12月16日，广州日报全媒体记者在广东“南粤家政”项目实地调研中获悉，广州被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点城市，将在发展雇佣型家政服务企业、推动家政服务进社区、开展更大规模更高质量的培训等方面发挥“领跑者”作用。

员工型企业：通过社会保障和职业规划吸引年轻人才

家政服务业要吸引人才，必须加强劳动保护和维权。“南粤家政”项目提出，要大力发展雇员制家政服务企业，让雇员参加社保。在广州，一些家政服务企业已成为雇员制“先行者”。

51家管家成立于广州，自2014年成立以来一直坚持员工制。公司相关负责人介绍，为吸引年轻、高学历、高素质的从业人员，公司聘请菲律宾专家，与专业院校合作，制定高标准的服务规范，并成立家政学校进行统一培训。还在高端保洁服务项目推行8小时工作制，购买社会保险、意外险，提供完整的职业生涯规划。目前，公司一线服务人员80%为85后年轻人，30%拥有大专以上学历。

张茉莉（化名）是51家庭管家招聘的一名重点大学毕业生，今年27岁的她目前担任家政部负责人。她告诉广州日报全媒体记者，自己在大学学的是图书馆学和英语，毕业后曾在一家英语培训机构当老师，但对这份工作并不满意，“不知道自己想做什么”。后来，她在网上看到一篇关于日本家政公司的报道，对家政公司产生了浓厚的兴趣。经过两个月的寻找和了解，张茉莉最终选择加入51家庭管家。“当时我发现，51家庭管家的员工并不是大家想象中的‘保姆’，员工都很年轻。”2016年入职后，她从家政部一线管家做起，工作四个月，服务了200多位客户。

“刚开始的时候确实很累，回到宿舍就起不来床，有一次等车的时候，因为太累差点被撞。”张茉莉说，虽然自己很累，但服务站的同事们都很积极，有的只有初中学历，但都很热情，她也被感染，坚持了下来。四个月后，随着公司新业务的开展，张茉莉被调到家庭管家部担任管家顾问，为客户家庭筛选匹配服务人员，提供售后服务。一年后，她升职为管家部负责人。这一年，茉莉顺利获得股权激励，成为公司新股东。

“我觉得现在的自己和三年前的自己完全不一样了。”张茉莉说，刚入行的时候，她不敢跟妈妈说自己在做什么，怕妈妈反对。但后来，她能坦然地告诉妈妈自己在做什么了。

25岁的家政技师（住家保姆）朱慧萍说，自己服务的客户都是中高端人群，学到了很多东西，开阔了眼界。公司工资稳定，五险一金，还有技能培训、团队建设，她觉得很有归属感，“我觉得还是留在公司发展吧。”

2017年开始购买保洁服务的吴女士表示，51家管家的价格比较高，但尝试之后发现，管家（兼职保洁工）打理得很整洁，而且都是男生，这让她“很震惊”，于是选择了这家公司。“国家和广东省出台的规范家政行业的政策，对用人单位来说当然是非常欢迎的。”吴女士说，标准化、规范化、安全性是她选择家政公司的最重要因素，她非常支持政府扶持行业发展的政策。

51家管家创始人之一徐伟华坦言，实行雇员制管理成本较高，公司至今尚未盈利。“发展雇员型家政服务企业是当前工作推进的重点。”广东省就业服务管理局负责人表示，初步调查发现，全省雇员型家政服务企业占比不足5%。政府将通过奖励、补贴等方式降低雇员型家政服务企业的用工成本，具体措施还在研究制定中。此外，人力资源和社会保障部门还将对雇员型家政服务企业进行精准服务，助力企业发展壮大。

成立人才培养联盟广州家政服务哪家好，培育国内四类人才

位于广州轻工技师学院东校区的“广东省公立养老护理实训基地”，模拟养老机构前台设计，沙发为老人专属设计，比较硬，没有棱角，可防止摔倒。配合引进日本课程，基地还引进了适合老年人的辅助器具和一套老人模拟装置，让学员体会老人的感受，培养同理心。

“先把老人翻过来，从外到内、从下到上拍打他们的背……”记者探访时，健康服务与管理专业（养老方向）二年级学生正在上课。广州轻工业技师学院校长叶俊峰介绍，2013年，学校设立健康服务与管理专业（养老方向），并招收首批学生。此后，又与泰康家园悦园联合创办“泰康英才班”，招收60余名泰康学生。最初，该专业只有7名学生，但不断发展，目前已培养学生200余名。

郭艺琳是广州轻工技师学院第十六届卫生服务与管理高级班1班的学生，她来自湖南龙山一个比较贫困的山村，在该校就读三年。她告诉广州日报全媒体记者，2016年，学校来她家乡招新，她了解到卫生服务与管理专业，觉得未来发展前景很大，就报考了这个专业。

“一开始家人听说我读这个专业，都说这是一份‘拉屎拉尿’的工作。但经过三年的学习，特别是选修了日语课，我觉得这是一个很有意义的专业。”郭依琳说，毕业后希望能去日本读本科，目前她正在自学日语，为出国留学做准备。

叶俊峰表示，作为第45届世界技能大赛“健康与社会护理”项目中国培训基地，学校还将世界技能大赛标准融入日常教学，引入世界技能大赛先进的护理理念，培养学生人文关怀、服务对象为中心、主动服务等理念。此外，还将世界技能大赛考核标准纳入人才培养方案，结合真实案例进行教学和考核。

据悉，我市轻工业牵头成立了广州“羊城家政服务”人才培训联盟，目前已有40余家家政服务协会、企业受邀加入联盟，将联合培养母婴、居家、养老、医疗四大类家政服务人才。

2015年起，学院还面向社会开展养老护理技能人才培训，培训学员5000余人，分布在广东省百余家养老机构。2018年起，学院还开发了《广州市养老护理人员体系培训教材及考核标准》，以及机构养老和居家养老初级、中级、高级教材。

“我们把职业素质教育贯穿于育人全过程。”叶俊峰说，学校组建了“健康小管家”志愿服务队，深入养老社区、大型养老机构开展健康养老文化宣传和公益演出。一方面让老年人感受到社会对他们的关爱和温暖，另一方面让学生对健康养老行业产生情感认同。

加快基层服务站建设，推进家政服务进社区

今年11月，广州市印发《“广东家政服务”羊城行动工作方案》，提出到2021年广州家政服务哪家好，在街道、乡镇建成“羊城家政服务”基层服务站174个以上；培训家政服务人员12万人次以上；发放“上门服务证”5万张以上；打造“羊城家政服务”示范门店20家以上；建设和支持至少1个现代家政服务培训就业示范基地，建设和支持10个以上市级家政服务培训示范基地，建设和支持30个以上区级家政服务培训示范基地；打造和支持10家以上有影响力的家政服务龙头企业。

“加快基层服务站建设，在部分地区先行试点。”广州市人力资源社会保障局就业处负责人介绍，11月27日，广州被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点城市，将在发展雇员型家政服务企业、推动家政服务进社区、提升服务质量创新服务品种、规模化高质量培训、行业自律诚信建设、加快立法规则制定等六个方面当好“领跑者”，把“领跑者”行动的各项“硬任务”全部落到实处。

该负责人表示，自《羊城行动工作方案》提出以来，广州不仅成立了“羊城家政服务”人才培训联盟，在家政服务业职业技能培训方面也取得了初步成效。其中，覆盖城乡全体劳动者的劳动力技能提升培训补贴政策已经落实，将保姆、育婴师国家职业资格证书、母婴护理专项能力证书纳入补贴范围，对符合条件的人员按规定给予职业技能培训补贴。目前，全市已有36家民办培训机构开设了育儿培训班，11家民办培训机构开设了养老护理培训班。今年以来，全市共资助家庭服务业技能提升培训9163人次（不含企业内部培训），提供家政服务岗位鉴定36742人次，其中育婴师31712人次，育婴员5030人次。

下一步力争实现家政服务业全面追溯管理

此外，广州推进家政服务劳务合作，吸引贫困地区特别是建档立卡贫困户人员来广州从事家政服务工作。2018年以来，共组织5559名贫困地区贫困劳动力参加家政服务相关培训。组织家政服务公司到对口帮扶地区举办现场招聘会。今年以来，广州多家家政服务公司已将1000余个岗位信息推送到贵州省贵南县、毕节市。

目前，广州已初步建成集家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理等为一体的家政服务综合平台，下一步将在全市范围内推广，力争建立广州家政行业信用记录、跟踪评价管理体系，并利用全局动态数据，实现家政行业全方位追溯管理。

广州还组织开展2019年度“广州市十佳满意家政品牌服务”评选活动，评选出10家家政服务企业先进典型。在政府指导下，广州市家庭服务业协会开展家政企业评级工作，截至目前共评出32家星级企业。

广州日报全媒体记者 何颖思 通讯员 岳仁宣 隋仁社宣

广州日报全媒体记者 苏云华

广州日报全媒体编辑唐欢