马上就过年了！我们很多物业人员在节假日期间都要坚守岗位，为业主度过一个愉快平安的假期提供服务保障。春节也是突发事件较多的关键时期，秩序维护员的职责就显得更加重要。小编特意收集总结了秩序维护员值班必学的十大应急应对方法，希望对大家的工作有所帮助。

1F

煤气、可燃气体泄漏应急处理

1.接到疑似可燃气体泄漏的报告时，应立即通知主管人员，并尽快赶赴现场查看情况。

2.到达现场后，一定要谨慎小心，敲门进入后，不得开灯、开风扇或任何电器开关，必须立即打开所有门窗，关闭煤气或液化石油气开关，现场严禁吸烟。

3、通知所有人离开现场，相关人员到场检查并劝阻围观者不要离开现场。

4. 如发现有人受伤或身体不适，应小心妥善处理，并等待医护人员或警察到达现场。

5、秩序维护人员在日常巡查中应提高警惕，小心处理任何异常煤气气味。应了解和掌握煤气、液化石油气总开关的位置和开关方法。

6.记录详细信息并尽快提交给主管。

2F

火灾应急响应

1.接到或发现火灾警报后，应立即向上级报告。根据火灾规模，拨打消防局电话。

2、接到火灾报警通知后，秩序维护主管应当立即赶赴现场指挥灭火、救灾工作。

3.指定一名小组长，会同管理人员负责业主的安全疏散。

4、消防监控中心立即通知相关人员到指挥中心集合待命。

5、大堂秩序维持员立即管控大堂出入口，所有人员只准出，不准进。

6.启动紧急广播，告知业主某处发生火灾，请勿慌张，带好房间钥匙，锁好房门，有序安全撤离。

7、通知工程部切断变电站电源，启动备用消防电源。

8、通知空调房间，关闭空调系统，开启排烟系统及其他消防应急设备。

9、通知泵房，准备随时启动增压泵。

10. 消防队到达后，应积极配合。

11、通知相关工程人员，恢复消防系统正常。

3楼

盗窃和抢劫警察应急响应

1.秩序维护员在履行职责过程中发现（或接到举报）公然使用暴力或者其他手段（打、砸、抢、偷等）危害单位、群众生命财产安全的行为时，要认真履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪行为。

2. 发生紧急状况时，必须保持冷静，尽力制服犯罪分子，并立即通过通讯设备呼叫救援。 并及时向上级汇报。

3.听到求救信号后，秩序维护人员必须立即赶赴现场。

4、如果犯罪嫌疑人逃窜，一时无法追上，要看清他的号码、衣着、相貌、体貌特征、所用的交通工具及其特征等。

5、若有犯罪现场（包括盗窃、抢劫现场），必须保护好现场。在警察到达前秩序维护员岗位职责，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手印、脚印、烟蒂等。外人不得进入现场；秩序维护人员在警察勘察现场或现场检查完成前不得离开。

6.记录用户提供的所有信息，记录被抢（盗）的物品及其价值，询问居民是否有线索等。

7、在作业过程中作案，且无固定作案场所的，犯罪嫌疑人遗留的所有物品、工具等都要妥善保管，并交由公安机关处理，物品上不得留有秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹。

8、如有人受伤，应立即送医院急救，并报告上级主管部门。

9、秩序维护组组长应当做好现场记录，并向相关部门写书面报告。

4楼

发生打斗

1、在执勤过程中（或接到业主投诉）或接到监控中心通知时，发现有人吵架、打架，要及时制止。

提醒：制止争吵和打架的原则是：

（1）劝说双方停止。

（2）劝说双方或者其中一方业主离开现场。

（3）武装人员打架时，应当首先制止持有武器的一方。

（4）如有受伤人员，应先送医院救治。

2、及时向上级领导汇报，请上级单位调解，个人实力不足的，应请求增援。

3. 制止争吵或打架时，避免使用暴力，不要说脏话。

5楼

业主醉酒或精神失常

1、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于没有自控力的状态，容易对自己或他人造成伤害。秩序维护者应及时对其采取管控、监管措施。

2.及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人来接。

3.醉酒人员或精神病人如有危害社会秩序、侵害他人行为的，应及时向上级领导报告。

6楼

爆炸物和其他危险品的处理

1.秩序维持人员发现或者收到可疑物品时，必须立即报告主管人员和相关部门，并留在现场，防止他人接触可疑物品。

2、负责领导立即组织人员赶赴现场，向相关人员了解情况，初步确认可疑物品为危险物品的，应立即疏散附近区域人员，并设立临时警戒线，未经允许，任何人不得进入。

3、立即向公安机关举报，并告知公司领导。

4.对周边区域进行全面搜索，消除潜在危险。

5.警察到达现场后，协助其排除爆炸危险并开展调查。

6、如已发生危险，秩序维护人员要立即赶赴现场，协助抢救、运送伤者，稳定群众情绪，保护现场，安置撤离人员。

7楼

举报刑事案件

1.秩序维护员首先要询问举报单位和举报人的姓名，并要求在场人员不要移动现场任何物品，并确保现场得到妥善保护。

2.向上级主管部门和有关部门报告情况。

3、秩序维护人员到达现场后，保护现场，劝阻、疏散围观人员，观察现场及外围人员情况，并做好记录。

4、在火化尸体或者焚烧物品的现场，必须组织人员迅速灭火，并尽量保护现场的完整。

5.向当事人和现场有关人员了解案情。

6、向公安机关报案，等待警车到达现场。

7、向公安机关报案时，应当同时报告受伤人员的伤情，必要时应当送医院救治。

8.向警方举报情况，协助破案。

8楼

公共安全事件举报

1.接到打架斗殴、流氓行为、暴力行为的举报，必须询问地点、人数、闹事者是否携带武器。

2.通知负责领导及相关部门，并立即赶赴现场控制事态，劝阻人群撤离。

3、制止双方过激行为，并带到秩序维护部进一步了解情况秩序维护员岗位职责，做好记录，提出事件的处理意见。

4.指派专人记录销毁的物品数量。

5、向公安机关报告事件，对打、砸、抢、故意破坏的行为人予以制止并移送公安机关。

9楼

处理盗窃事件

1.接到报警后，监控中心应立即派员指挥维护人员赶赴现场。

2、如确认发生犯罪事件，应立即拨打“110”报案，并留在现场直至警察到达。

3.在警察到达现场之前，任何人不准触碰任何物品。

4、必要时可勒令关闭入户门，劝阻业主及访客进出，防止窃贼趁机逃跑。

5. 当警察到达时，应清楚记下调查人员的职级、编号及报告编号，以备日后参考。

6.认真对待媒体采访。

7.尽快向导师提交病例报告。

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