同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩。同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。

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