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按理说，在一些总是喊着“质量第一”口号的公司里，质量部在公司中的地位很高质量管理员岗位职责，但现实似乎并非如此，甚至有部门说自己可以承担质量部90%的工作……

尴尬的现实

有一天工程部的同事拿着PQE的异常问题分析过来问：“你们在分析什么？质量方面你们在做什么？”

最后我说一句狠话：质量部90%的工作可以由工程部来做，但工程部90%的工作却不能由质量部来做！

质量部门不做根本原因分析，还能干什么？质量部门的根本职责是什么？在质量人论坛上，有网友这样将质量部门和财务部门作了对比。

质量部与财务部一样，不会产生支出（质量问题），它只管理支出（质量问题）。

财务部门不会说：你们部门超支了，让我分析一下原因质量管理员岗位职责，他们只会说：你们自己控制开支，我要把你们的控制情况汇报给老板。

质量也是一样，质量应该做的就是告诉老板质量成本花在了哪些部门、哪些工序上，每个部门都应该有自己的质量职能，对自己工作的质量负责，服务下游乃至最终客户的满意。

但中国乃至很多美欧企业，却把各个部门的质量责任推到了质量部门，导致质量部门不制造质量问题，却负责解决一切质量问题。

真正好的质量文化下，质量部应该和财务部处于同一层级，分析成本中有多少是质量成本（硬成本），有多少是利润损失（软成本），然后将这些支出打入各个部门的账目中。每个月提供一张帕累托图，收集各个部门自己的分析和行动项目，并邀请内部客户来接受各个部门的成果。

每个部门都有自己的成本和质量经理，负责接收和了解质量成本，修改部门内部流程、设计、产品和实施，并邀请内部客户参与改进和验收结果。但是，以上这些都太过先进，不容易理解它们的好处，更不用说买账了。

在中国的质量环境下想要做到这一点简直就是痴人说梦。

停止抱怨，学会合作

目前很多企业质量还处于初级阶段，很多做质量工作的朋友在遇到一个问题的时候，都会抱怨，为什么一出现质量问题，就先找质量部呢？其实，很多问题并不出在质量部。面对这个问题，我们只能说没有办法，因为部门前面加了“质量”两个字。质量部是质量的象征，做质量工作的人要学会配合，放弃抱怨，放弃争论。

停止抱怨

做任何事情抱怨都不会起到什么积极作用，尤其是质量问题。老板不会听抱怨，一有质量问题就会去找生产部。所以，做好质量工作的第一步就是立即停止抱怨，从自己做起。

放弃争论

质量最忌讳的就是扯皮，这样浪费时间和精力。所以质量人的第一素质就是留下证据。什么证据？有很多，比如你如何对问题进行了初步分析，确定了主要责任部门，然后要求责任部门限期整改。如果到时候你没有证据，你就没有办法和他们谈判，只能争论！如果你有证据，领导询问或者开会的时候，你就可以趁机借势借力，达到事半功倍的目的。慢慢地，配合就会表面上有所改善。当然，这种方法需要一定的周期，需要一个逐渐升华的过程。

学会合作

做质量管理的人需要有良好的合作态度，一开始不要用强势、命令的语气，毕竟你的工作是要得到别人的支持与配合，真诚的合作态度是十分必要的，让别人明白你的目的，这个社会是合作进步的，企业也是合作进步的。

质量部在做什么？

对于一个企业来说，质量部门是至关重要的，质量管理部门职责不明确，不仅影响工作效率，还容易导致不稳定，甚至发生质量事故，但很多部门并不重视，下面的内容是质量部门的一些基本工作，供大家参考，也可以向其他部门请教。质量部门到底是做什么的？

1.质量管理组织内部管理重点

2.质量管理部门的总体职责

3.质量管理部主要岗位

4.品质部门设立及分工

品质检验工作：工序（生产过程）质量检验（IPQC）、来料质量检验（IQC）、装配质量检验、出货质量检验（OQC）；质量体系（QS）、质量工程（QE）、质量保证（QA）、供应商质量管理（SQA）。

5.品质部工作主要考核项目及指标

（一）主要项目

（二）主要指标

6. 品质部门应符合的标准

参考：品质部的一些具体工作

1.饲料管理

2. 流程管理-人员

3. 流程管理-文件和标准

4.成品管理

5. 监视和测量设备管理

6. 质量保证-体系推进与评估

7. 质量保证-质量计划

8. 质量保证——体系、文件及其他