编者注

踏上新征程，贡献新时代。

近年来，在市委、市政府和上级妇联的坚强领导下，广州市妇联坚持党对妇女事业发展的领导广州家政服务哪家好，开展“巾帼心系党”“巾帼新贡献”“巾帼暖心”“巾帼自强”行动，涌现出一批典型案例。南方报业集团广州分公司与广州市妇联联合推出《巾帼建功不平凡十年——聚焦广州妇女儿童工作十大案例》系列报道，记录推动广州妇女儿童事业高质量发展的探索与实践。今日，第九篇《广州市妇联聚焦数字家庭服务 打造全国家庭服务平台“领头羊”》面向读者推出，敬请关注。

近日，国家发改委社会司、城市和小城镇改革发展研究中心、中国发展改革出版社推出了一批典型经验，其中，广州推出“南粤家政服务”品牌，争当全国推广“排头兵”。

近年来，广州市妇联以实施“南粤家政”羊城行动为契机，与时俱进，着力打造广州家政服务综合平台，发展“互联网+家政”，推动妇女家政服务向规范化方向高质量发展，确保广州作为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动首批重点城市持续“领跑”，让“羊城家政”城市服务品牌走得更深、更远。

今年6月的首届广州安心家政月活动品牌展上，家政服务行业资深养老护理师、95后姑娘林云君介绍，因为自己的专业素养和优质服务，不仅获得了业界的认可，还成功办理了积分制入户，成为了“新广州人”。

家政服务业连接群众与就业，既是朝阳产业，又是民生工程，更需要提升社会服务水平。广州市妇联立足“党和政府需要什么、群众期盼什么、妇联能做什么”，以广州家政服务综合平台为抓手，聚焦数字化家政服务发展，不断激发家政服务业促进就业、稳定民生的作用，努力推动南粤家政服务高质量发展。

想市场之所想，懂行业之所需

来自潮州的小徐如今是一名95后家政服务员。毕业后，她选择留在广州，参加了广州市妇联举办的妇女家政培训班。在培训班里，积累、实践、培训成了小徐的日常。如今，从培训班毕业的小徐已经成为深受客户喜爱甚至“追捧”的家政服务员。广州市家庭服务业联合会负责人说，由于业务水平过硬、学历高，小徐成为家政行业不可多得的“高素质人才”，“现在她的工资涨了三倍多。”

如今，受生活现代化、家庭小型化、人口老龄化、居民收入水平大幅提高、女性职业化率上升等诸多因素影响，家政服务已转为刚性需求，市场需求更加旺盛，越来越多像小徐这样的年轻人选择家政服务行业。

但家政服务业尚处于发展初期，供给能力有待提升、服务水平有待提高、诚信生态有待改善、社会观念有待转变等问题，困扰着千家万户的安居乐业。

为推动家政服务业高质量发展，解决广大群众对家政服务的迫切需求，广州市妇联以广州家政服务综合平台（以下简称“平台”）为抓手，发展数字化家政服务，推动“南粤家政”高质量发展，谱写家政服务领域服务大局、服务妇女、服务家庭的新篇章。

此外，为满足家政服务行业需求，广州市妇联联合市人力资源社会保障局、财政局联合推出全国首个家政服务行业“商业+公益”保险保障新模式，制定发布《广州市家政服务“商业+公益”综合保险办法（试行）》，并在广州市家政服务综合平台开通“商业保险+公益补贴”网上投保、补贴及理赔申请通道，为家政服务从业人员提供统一保险，帮助家政服务公司和从业人员增强抗风险能力，提高职业保障水平。

汇聚云之力，造福民众

全副武装、全面消毒、进门前出示《居家隔离健康状况登记表》、核酸检测报告……下午2点30分，为抗疫医护人员提供上门服务的家政服务人员冯建华按照预约的时间准时出现在白云区广州市妇女儿童医疗中心护士刘建懿的家门前。

这是广州家政服务综合平台提供的日常服务案例之一。早在2017年，广州市妇联就未雨绸缪，着手成立广州家政服务综合平台，开创互联网家政服务新未来。2019年11月，抓住“南粤家政”项目建设契机，广州家政服务综合平台正式上线。这是广州市唯一的家政服务互联网公益平台广州家政服务哪家好，也是广州市妇联落实“南粤家政”政策的重要举措之一。目前，平台已入驻广州家政服务市场531家主要公司，注册从业人员26.4万人，建立了庞大、动态、有效的家政“活”数据库和资源库。

为满足市民多样化的家政服务需求，平台开设了养老、居家养老、母婴、护理四大家政服务转介服务，同时与岁好办、新华城等十多家平台互联互通，绘制了网上“广州家政服务地图”，编织了覆盖市区、区县、街道、社区的24小时智慧家政服务网络。

“市民只要用手机就能实时查找、联系最近、最合适的家政服务公司或基层服务站，真正实现家政服务‘就近查找’、‘指尖服务’。”广州市妇女儿童发展中心副主任陆小文说。

疫情期间，平台发挥云端服务优势，推出“你帮助大家，我帮助你家人”、“共享家务”等爱心行动，为抗疫一线医护人员家属、派出扶贫干部等提供5万余小时上门保洁公益服务。

刘建怡就是此次服务的医护人员之一。“真的非常感谢市妇联提供家政服务，让我有更多时间休息、陪伴女儿。”刘建怡说，疫情期间，自己一直奋战在一线，无暇顾及家务。“我们已经两三个月没有做过大扫除，这次家政服务帮了我们大忙。”刘建怡说。

汇聚人才力量，赋能产业

今年49岁的詹海珍如今已经是一名经验丰富的月嫂。4年前，广州市妇女儿童社会服务中心的小儿推拿培训班，为詹海珍打开了家政职业的第一扇大门。在培训班里，詹海珍完成了小儿推拿、母婴护理、产后恢复、心理辅导等一项又一项的专业培训。

然而，对于月嫂这份工作，妈妈们的“质疑”似乎在所难免，“专业吗？”“贴心吗？”“健康吗？”詹海珍期待能有一份权威的认证，打消雇主们的顾虑。

2020年上半年，广州市妇联、广州市商务局在全省牵头推进家政服务业“平安服务证”项目，组织从业人员在平台接受岗前培训，参加平台线上考核，平台从实名认证、证照培训考核、无犯罪记录证明、健康证明、职业培训证明五个方面审核从业人员是否符合领证条件，对五个方面均通过的，平台颁发“平安服务证”。

2021年，广州市妇联与广州市商务局联合制定全国首个家政服务信用评级地方标准，对企业及从业人员信用作出评级评价要求，填补了家政服务行业评级标准的空白。平台开发了客户评价、投诉响应、订单跟进功能，实时动态响应从业人员和企业的信用评级评价，推动标准落地，建立大数据保障的“可追溯、可查询、可评价”动态监管体系，推动家政服务市场辐射出“企业守法、从业人员守约、雇主放心”的行业生态，形成可供地方学习借鉴的广州经验，并由国家发改委发布推广。

今年7月，詹海珍通过考核，获得了“安心服务证书”。如今凭着证书上班，她收获了更多的信任。“顾客看到这张证书，更放心了，因为里面把我们的真实身份、健康状况、培训考核结果等都联系在了一起。”詹海珍说。

截至2022年11月，共举办线上线下岗前培训10947期，参加培训7.8万人次，6万名从业人员持证上岗提供安全服务，持证数量位居全省第一，持证服务得到社会和群众广泛认可。

家政服务业需提质扩容。广州市妇女儿童发展中心负责人介绍，“提质包括全面提升家政服务从业人员综合素质，通过开展培训服务，进一步促进从业人员技能提升；扩容则是指引进更多高素质家政服务人才。”为此，广州市妇联还专门探索建立对口帮扶和远程人才培训机制，牵头家政服务企业到贵州、新疆、西藏等地开展家政服务劳务对接，平台一方面提供岗前培训、就业登记、招聘面试、在穗工作等全流程服务，促进困难家庭劳动力稳定就业、持续增收；另一方面将有意愿的家政服务人才引进广州，壮大广州“家政服务队伍”。

2021年3月，一支来自贵州毕节的“南粤家政服务订单班”学员队伍出现在广州南站。小吴就是订单班的学员之一。如今，经过培训考核毕业并在广州找到工作后，她开始慢慢改善曾经户籍家庭的家，真正实现了一人就业、一家幸福的目标。

越来越多像小吴一样接受过培训的其他地区优秀家政服务人才将源源不断地输入广州，助力广州家政服务业高质量发展。“南粤家政”羊城行动助力毕节脱贫攻坚，入选国家发改委公布的58个全国社会公共服务助力脱贫攻坚典型案例之一。

“对愿意留在广州的学员，我们会为他们规划、安排岗前培训，并根据广州家政标准为他们量身定制专业培训。”广州市妇女儿童发展中心负责人说，家政服务业已不再是传统的洗衣服、做饭、打扫卫生等基础工作，家政服务正向专业化、高品质转变。社会发展带动家政市场需求日益旺盛，优质家政服务对稳就业、保民生、促发展发挥着积极作用。

【南方日报记者】刘珊

【实习记者】洪毓敏

【作者】 刘山

【来源】南方报业集团南方+客户端