作者丨马吉

编辑丨贝尔

随着80、90年代出生的一代人步入老少皆宜的人生阶段，家政服务变得不可或缺。

58到家网发布的《双11家政消费报告》显示，90后已成为家政消费主力军，订单占比45%； 其次是80后，订单占比33%。

80、90后绝大多数都是独生子女。 一方面，他们没有其他兄弟姐妹来分担照顾父母长辈的责任； 另一方面北京阿姨帮家政公司，由于“二孩”、“三孩”政策放开，部分人仍有孩子。 面临同时抚养两个或更多孩子的更大压力。

同时，他们普遍处于事业上升期，工作繁忙，没有多余的时间和精力投入到复杂的家务中。 许多人不得不寻求家政服务来承担日常家务或照顾老人或照顾孩子。

在中国家居服务需求不断增长的背景下，今年7月3日，家政服务平台“天鹅之家”赴美递交招股书，拟在纽交所上市。 虽然7月19日有消息称暂停赴美IPO，但天鹅到家回应相关消息称，“正在按照相关法律和政策要求稳步推进。如有最新消息，我们将尽快披露。”

其招股书显示，截至2021年3月31日，天鹅到家已成为中国最大的一站式家居服务平台，注册用户总数超过1600万，累计服务用户超过420万，服务用户超过150万。注册和认证的工人。 经过。

艾瑞咨询数据显示，2015年至2020年，中国家政服务行业市场规模从2776亿元增长至8782亿元，呈现稳定增长态势。 预计2021年中国家政行业市场规模将迈上万亿级门槛，达到10149亿元。

“工作忙没时间”、“家里老人小孩需要照顾”、“家政服务更专业”成为消费者寻求家政服务的三大理由。

我的月薪才一万多，一半都用来雇阿姨了

乔伊是1985年出生的独生女，与父母住在一起，并照顾住在同一社区的祖父母。

以前很多年，爷爷奶奶都会提前在家做好晚饭，等乔毅一家人下班后一起吃饭。 这是乔伊珍藏的温暖记忆。

老年人随着年龄的增长，行动不便，精力也大不如前。 乔毅不忍心再让两位长辈为三顿饭辛苦劳作，所以五年前他就开始聘请兼职工来分担日常琐事。

王阿姨是一名打工，在乔爷爷家工作了五年。 除了周末，她每天工作4个小时，从洗菜、做饭到洗衣服、打扫卫生，几乎包揽了所有家务。 工资按小时计算，每小时工资45元。

这并不是王阿姨唯一的工作。 为了避免在路上浪费时间，赚到“最划算”的钱，她只在社区周边打工。 除了乔家的订单，王阿姨每天至少还要接一份订单，连周末的日程都排满了。

以此计算，如果王阿姨每天工作8小时，每周休息1天，那么她的月工资约为9360元，其中包括乔伊支付的3600元。

王阿姨是通过最传统的线下“朋友介绍”方式，被乔伊认识的。 她是她最满意的阿姨。 她不仅做的饭菜可口，而且还勤奋、值得信赖。

去年乔伊的奶奶突然病倒后，乔伊深深体会到找到一个可靠的阿姨是多么“难得和幸运”。

从去年开始，乔伊的奶奶每周都要去医院进行3次血液透析，有时还得住院，这大大增加了家庭的压力。 起初，刚刚退休的乔伊妈妈还可以日夜陪伴她，但没过两天她就受不了了。 于是乔伊赶紧找到了住家保姆牛阿姨，全职照顾奶奶。

乔伊通过小区的私人中介联系上了牛阿姨。 双方需各缴纳代理费200元。 用人单位可以在正式聘用前与阿姨见面。 如果员工在前7天试用期内不满意，雇主可以要求更换或退还代理费。 7天试用期满后想换人，则需缴纳200元代理费。

让乔伊“累”的是，短短半年多时间，她就连续请了三个住家保姆。

第一个保姆牛阿姨自称曾在食堂工作过，不仅会做饭还会做面条。 然而乔伊却发现，她不会做饭，甚至连面条都不会。 但看到牛婶又勤奋又聪明，乔毅也就什么都不在意了。 不到3个月，牛阿姨就因为“腰不好”要求辞职。

二保姆文阿姨答应了乔一父母即将出差“照顾好奶奶”的要求，并获得了500元的加​​薪。 第二天她就辞职了，因为她“也想去北京旅游”。 ”。

这让乔毅的家人非常生气。 “阿姨太狡猾了，第二天一拿到钱，她就可以食言，我们连去找新阿姨的时间都没有。”

第三保姆英阿姨虽然还没有过7天的试用期，但已经让乔伊产生了换阿姨的想法。

乔伊说英阿姨做的饭很好吃，但她手上却长了青苔，让她心里不安。 更何况，阿姨还是个文盲。 当她带奶奶去医院就医时北京阿姨帮家政公司，她记不起床号，也看不懂血压等仪器上的数字。

最重要的是，英阿姨在照顾老人方面的表现非常不专业。 乔伊说，英阿姨来后刚两天，奶奶就因为支撑姿势不对，半夜在家摔倒了。 老人的头撞到了柜子的角上，划出了一道大口子。 乔义爷爷是一名退休外科医生，当场进行紧急救治。 但由于伤口不断渗血，乔毅第二天一早就送奶奶去医院救治。

“其实每次阿姨来的时候，奶奶都摔倒过。因为不可能24小时看守她，但不会像这次那么严重，搀扶着她还是会摔倒的。” 乔伊说，从来没有阿姨为此道歉过，但经纪人拿了代理费后就什么也没有理会，投诉也没有任何回应。

乔伊说，两位阿姨辞职的真正原因可能是照顾老人太辛苦了。 乔家阿姨每天早上需要照顾老人洗漱、上厕所，然后准备三餐、洗衣服、打扫卫生。 每个周一、周三、周五，阿姨都会带乔伊奶奶去医院做血液透析，全程陪伴，有时还给她喂饭。

这样的工作量，作为一名住家保姆，每个月只有两天休息时间，工资也只有4500到5000元。 听起来没有王阿姨高，她是小时工，有空闲时间，但是包吃住。

乔伊请来的阿姨们都没有接受过专业培训。 他们可能曾在餐馆打工或打过清洁工，但他们没有特殊的照顾老人的经验，也没有参加过任何培训课程或获得任何认证。

乔毅对阿姨的要求其实并不是很高。 “我希望阿姨能做好吃的饭菜，能坚强地帮助老人，能聪明地随时关注老人的病情，能读书懂事。” 乔毅说，“如果有合适的人，不管工资多高，都不是问题，六千五百块钱就可以开。”

花了5000块钱找她的阿姨还是不得不放她走

阿兰是一位90后。 去年生完孩子后，她聘请了月子保姆和保姆，以减轻照顾孩子的负担。

月嫂主要负责照顾阿兰和孩子们的起居饮食，月薪1万元； 保姆负责打扫卫生、做饭，起薪只有4500元。

“月子保姆是朋友介绍的，比市场价便宜13000元/月，所以我雇了她两个月。保姆陆阿姨是通过社区的一个小中介聘请的。月子后保姆离开了，她主要负责照顾孩子，做我们计划的做饭、打扫房子，直到孩子上小学。” 不过，艾伦家人并没有深究月嫂是否具备相关资质。 “我只看过月嫂的健康证明，不知道她有没有资质或者不良记录。”

卢阿姨每天6点30分就起床打扫房子。 当艾伦的宝宝醒来后，她就开始帮忙刷牙洗脸、换尿布、准备奶粉。 中午，她做饭、喂食、哄人睡觉、准备下午茶的水果，晚上则做饭、给孩子洗澡。 每天早上和下午，她都会带着孩子去户外或家里玩。

阿姨每周工作六天。 唯一的休息日，她会打两三个小时的兼职，然后去打牌放松一下。

虽然不清楚卢阿姨是否接受过正规培训，但艾伦相信，卢阿姨实践经验丰富，非常清楚宝宝不能吃什么、做什么，而且也很会哄孩子。 于是，卢阿姨的月工资增加到了5000元。

据艾伦了解，这样的工资在住家保姆行业并不高。 原因是，卢阿姨今年快60岁了，在保姆市场上已经不再“不够吃香”，所以开不出好价钱。 但在艾伦看来，如果让陆阿姨一直工作到孩子7岁上小学，至少要花掉近40万元，这是一笔很大的钱。

卢阿姨也不是完美的。 艾伦抱怨自己脾气不好，只要家人提出一些意见，她的态度就会立刻变坏。

有一次，艾伦说饭菜有点咸，阿姨立即反驳说：“不咸怎么好吃？” 还有一次，一提到孩子，阿姨立刻发脾气，说：“你在办公室坐着那么舒服，不如试试每天照顾孩子吧！”

阿兰最关心的是，卢阿姨经常在阿兰妈妈面前抱怨阿兰的婆婆，不仅火上浇油，有时甚至“无中生有”，这让她很担心迟早会影响正常的家庭关系。

但艾伦始终选择了陆阿姨。 一是因为我怕她把怨气传染给宝宝，所以我不跟她计较一切； 第二，换阿姨太麻烦，不仅要亲近，还要重新习惯。 关键是“下一个可能不会更好”。

互联网家政平台“无能为力”

像乔伊、艾伦这样使用家政服务的中国家庭有几千万。 艾瑞咨询数据显示，2020年中国约4.94亿户家庭背景下，约3900万户家庭使用外包家居服务。

这背后是巨大的家政市场。 数据显示，我国家庭服务总支出从2016年的5703亿元增长到2020年的9090亿元，预计2025年将达到2.1万亿元。

在中国家居服务需求不断增长的背景下，今年7月3日，家政服务平台“天鹅之家”赴美递交招股书，拟在纽交所上市。

其招股书披露，截至2021年3月31日，天鹅到家已成为中国最大的一站式家居服务平台，注册用户总数超过1600万，累计服务用户超过420万，服务用户超过150万。注册和认证的工人。 经过。

天鹅到家的前身是58到家，成立于2014年。2020年，58到家更名为天鹅到家，成为58集团退市后第一个分拆上市的板块。

受疫情对线下服务的影响，天鹅之家去年对业务模式进行了“重大调整”：对保姆、月嫂的管理和运营完全互联网化，并提供面试、培训、考核、签约等服务适用于家居服务行业。 全方位进行标准化、数字化转型。

作为“中国最大”的一站式家居服务平台，天鹅家居2020年总交易额为88.282亿元，占市场总交易额不足1%。 其他互联网家政平台如阿姨帮、云家井等虽然成立了6、7年，拥有较大的用户基础，但市场份额较小。

背后的原因之一可能是，与“朋友推荐”、“社区中介”相比，互联网家政平台收取的费用仍然较高。

58同城今年4月发布的生活服务业就业报告显示，生活服务业平均月工资为6567元。 其中，月嫂和保姆平均月薪分别为9992元和9216元。 保姆月薪同比快速增长，达到14.6%。 这个薪资水平明显高于乔毅和艾伦保姆的薪资水平。

霞光社就此咨询了北京天鹅之家平台。 以保姆为例，月薪最低6500元起，这意味着只有50多岁的大妈才能被雇佣，而正常价格在7500元左右。 如果用人单位对保姆的学历、英语水平、育儿经验等有具体要求，月薪就会暴涨，随时可以突破万元。 此外，用人单位还需要缴纳每年7800元的服务费。

但与高额收费相对应，平台也强调其提供的家政服务的“专业性”。 例如，将对保姆进行严格的背景调查； 有指定保姆体检机构； 会有黑名单机制。 一旦保姆因投诉或其他情况被列入黑名单，平台将终止合作……

然而，中国家政市场以“夫妻店”为主，缺乏专业性。 天鹅到家创始人陈晓华在致投资者的公开信中透露了中国家居服务行业的一些无奈：中国有近63万家家居服务机构，其中大部分以夫妻店形式经营商店通常没有品牌、规模、标准服务、数字化能力或质量保证。 大多数这些夫妻店缺乏验证服务提供者工作经验的身份或真实性的能力。 其中一些商店甚至无法确保服务提供商按时付款。

“‘天鹅之家’我已经咨询过了，其实，如果靠谱的话，我也想尝试一下，毕竟一次又一次地和阿姨联系，太费精力了。” 乔毅说道：“但是我看到网上很多这个平台的评论。好吧，而且当时还告诉我每年要交6000元的服务费，有点贵，所以我不敢轻松尝试一下。”

阿兰听说天鹅之家收取的费用后，直接表示无论保姆多么专业，他都不会尝试。 “价格太贵了，我还不如自己在小区里找个小中介，也不错。”

此外，目前天鹅到家等互联网家政平台，由于市场份额较小，监管力度不够，还远远没有达到依靠数字化手段从根本上改变家政行业鱼龙混杂局面的目标。

乔毅和艾伦都表示希望互联网家政平台能够真正帮助他们减少聘请保姆的各种风险和不确定性。

“在不认识阿姨的情况下，我希望平台能推出像淘宝一样的评价或评分系统，以便我在选择阿姨时可以参考。另外，我希望能有风险保障。如果阿姨有诚信问题或临时取消预约，平台可以给我提供补偿。我找的第一个月嫂是在我生完孩子后，她说她有事不能来，我真是措手不及，”艾伦说道。

目前，虽然一些互联网家政平台已经建立了规范的工人认证和筛选流程，也推出了用户个人和财务保险保障，但霞光社发现，在消费保险、黑猫投诉等诸多平台上，仍然存在大量投诉互联网家政平台涉及虚假宣传、违规违约、拒绝退款等问题。

在万亿级家政服务市场，互联网家政平台在传统家政中介机构面前显得无能为力。 如何有效利用数字技术，真正解决用户家政服务痛点，还有待思考。

今日互动话题

你愿意花更多的钱通过网络平台找阿姨吗？

*欢迎在评论区留言，告诉我们你的想法。 点赞数最高的评论（20个以上点赞，统计周期为7天）将获得我们赠送的精美小礼物。