在大多数人眼中，家政工处于社会最底层。他们往往身份卑微、形象不佳、素质低下、收入微薄。他们总是得看雇主的脸色。他们是典型的弱势群体。

但随着行业的发展，高端家政正在兴起，并成为越来越多家庭的首选。与之前的LOW相比，高端家政从业人员在个人形象、服务质量、技能素质等方面都呈现出全新的面貌，令人瞩目，颠覆了人们对这个行业的固有认知。

这种变化在大城市尤其是北上广深等一线城市更为明显。这种从低端到高端的转变，正在帮助越来越多的国内企业起死回生、重拾活力。

雷玉芳，这位曾经主动放弃世界500强高管光环，进入陌生领域挑战自我的美丽企业家，真正享受到了家政行业这波变革带来的红利。

从百万年薪到努力工作

2003年，在世界500强公司担任高管，享受百万年薪的雷玉芳做出了一个让别人难以理解的决定。她主动辞职，单枪匹马进入创业市场，自己当老板。

面对亲友的困惑，她的理由很简单。她是营销出身，曾创造过日单数百万甚至千万的销售神话。她非常擅长销售。做生意就意味着销售。只要懂销售，还有什么生意不能成功呢？

带着这份自信，雷玉芳开始了她的创业生涯。首先，她创办了一家贸易公司，积累了宝贵的创业经验。后来，他把目光投向了家政服务的广阔市场，创办了北京邦尔代家政公司，打算倾尽全力，开拓一片新天地。

但现实并不像想象的那么美好。

当时，国内家政服务市场已经一片混乱，行业标准模糊，缺乏服务标准。家政服务质量停滞不前与雇主需求不断升级之间的矛盾日益凸显。从街上拉几个阿姨就地干活，成为家政服务公司解决用工荒的常用手段。雇主和阿姨私下签单的现象非常严重，导致矛盾纠纷、投诉无门等恶性事件屡屡发生。

行业的混乱破坏了市场的基本信任体系。在这样的大体氛围下，雷玉芳帮助二代管家的辛苦工作并没有像最初预想的那样爆发。再加上产品同质化问题，公司经常遇到同行的各种恶意竞争，这让雷玉芳身心俱疲。有两三年，公司入不敷出，只得入不敷出。

压力之下北京家政服务保姆，众人眼中的美丽，开始在她的脸上显露出岁月的痕迹。

高端转型开辟新局面

转折点出现在2016年。

在一次闲聊中，雷玉芳偶遇一位多年来关注家政行业发展的朋友。他们一致认为，低端家政没有出路，只有走高端路线才有发展前景。两人立即成为合伙人，并迅速重组公司业务，放弃之前分散的低端业务板块，重点发展高端、个性化、品质业务。

为此，公司在北京市场率先建立了严格的家政员工认证评级体系，对公司所有员工进行严格的上岗前资格审核，确保员工的健康、安全、可靠。从源头上。同时强化员工管理体系，不仅保持对调度人员的全程服务监管，还建立实时客户反馈机制，与国际ISO标准无缝接轨。

特别是，为了打造一支真正高素质的服务团队，雷玉芳还要求员工上岗前必须通过严格的职业素质考核。只有考核优秀的人才可以正式上岗。它不仅包括业务技能，还包括礼仪、形象、服务意识、职业道德等诸多要素。其标准达到了星级酒店的水平，这在整个行业中是罕见的。

如此高的要求和标准，使公司在制度体系上进入了一个完全不同的层次。班格代的转型转型很快就取得了立竿见影的效果。到2017年上半年，公司摆脱连续两年亏损，开始扭亏为盈。

三年来，班尔代积极响应习主席“坚持诚信、提高专业、方便他人、方便自己”的号召。基于对差异化母婴服务产品的深入研究，我们抓住了国内智能化创新的机遇。孕产妇的绝佳契机，凭借与国内外同行的高度合作，与妇产科、儿童医院的完美配合，逐步发展成为国际知名的高端母婴服务品牌，也是北京家政母婴市场的标杆企业。

品质铸就信誉，客户对邦尔代的认可在行业内广泛传播。从客户的角度来看，最大的不同在于它创造了一种新型的雇佣氛围，雇佣关系更加融洽，客户体验更有保障。在高品质低价、低品质低价格之间进行选择，对于品味日益考究的顾客来说，几乎不需要考虑太多。

给行业的进步带来不一样的改变，正是雷玉芳放弃高管职位，选择在家政行业创业的初衷。

雷玉芳表示，在消费升级的今天，高端家政服务越来越受欢迎，而低端服务却越来越没有市场。过去，雇主与雇员的关系总是有强烈的主仆意识，但现在双方的平等意识和服务精神越来越明显。 “顾客花钱后应该享受到优质的家政服务；保姆也是人，通过自己的努力和进步，可以活得更有尊严。”

行业鱼龙混杂，低端市场一片混乱。

毫无疑问，中国家政服务业拥有非常大的市场基础。特别是随着二胎政策的全面放开和社会老龄化的加速，家政服务的市场需求相当旺盛。

为促进行业健康发展，国家相继出台了一系列政策措施。今年2月21日，国务院总理李克强在国务院常务会议上指出，推动扩大和改善家政服务关系千家万户的福祉。是适应老龄化快速发展和全面二孩政策实施需要的重要举措，有利于扩大消费、创造就业。

在政策推动和市场需求双重推动下，近年来家政行业市场规模持续增长。据官方媒体统计，2015年中国家政行业市场规模达1.4万亿元，较上年增长13.5%； 2016年市场规模达到1.6万亿元，比上年增长14.1%；到2017年市场规模接近2万亿元。

家政行业快速发展的同时，也存在一些不容忽视的问题。虽然高端市场的竞争优势越来越凸显，但从全国范围来看，低端市场仍然是主角。尤其是在广大三四线城市，市场仍以传统粗放式家政为主。行业乱象十分普遍，已成为行业发展的悲哀。

最大的隐患是黑中介盛行，其背后往往存在资质问题。

一些不具备资质的企业为了赚快钱，只是摆个桌子，挂个牌子做生意。进入门槛极低，但隐患巨大。一些管理松散的家政公司很少对保姆进行认真的背景调查。只要有身份证，能正常沟通，能做基本家务，往往甚至不需要健康证明，就能被录用。更何况，出于利益考虑，他们不惜隐瞒保姆的黑历史。问题黑人保姆和黑人月子保姆几乎就是雇主的定时炸弹。

2017年震惊全国的浙江保姆纵火案，家政服务行业资质审核漏洞被充分暴露。据媒体透露，纵火犯莫某晶在被介绍给受害人家属之前，曾多次被指控盗窃财物，并被开除。该机构应该知道这件事，但却保守秘密，仍然把他介绍给受害者。 ，最终导致了一场可怕的悲剧。

而且，私下交易的现象十分普遍，常常导致雇主蒙受损失、蒙受哑损失。

一些规范意识薄弱的员工不愿意接受家政公司的佣金，常常与雇主达成私下交易。然而，这背后也隐藏着巨大的风险。除了服务质量无法保证之外北京家政服务保姆，更重要的是，一旦发生纠纷，用人单位往往很难投诉。为了维护自己的权益，你只能承认自己倒霉。事实上，正规家政公司收取的这部分费用，为双方提供了非常必要的安全保障。