为全面展示家政工人背后的感人故事，在全社会营造家政服务的良好氛围洛阳市家政公司，鼓励更多人积极参与家政行业，全国妇联开展“最美丽管家”的故事来自全社会。

经过各省推荐和专家团综合评审，从“服务达人”、“行业先锋”、“奉献”、“励志奋进”四类300多个“最美管家”故事中各评选出25个。优秀的故事包括来自洛阳的“行业先锋”张丽娟。接下来就让我们一起来看看“最美管家”张丽娟的造型吧。

张丽娟

用扫帚和抹布打造朝阳产业

张丽娟

第一笔生意：从“不干净就没钱”开始

在洛阳市梨园家政公司办公室里，40多岁的杜沉香正在向业务经理汇报她和另外两个姐妹所做的开荒保洁工作。杜沉香在梨园家政工作了四年，说起这件事她感觉很舒服。他说：“保洁工作还不错，每个月能挣5000多元。”

据梨园家政公司经理张丽娟介绍，“开荒保洁”是一个行业术语洛阳市家政公司，指的是对刚刚装修好的新房、旧房进行保洁。这类工作是最累、最需要技巧的。虽然梨园家政目前拥有员工200多人，年收入超过700万，但在创业之初，最糟糕的时候，只剩下张丽娟一人。 2006年底，刚刚下岗的张丽娟去朋友家玩。朋友通过楼梯上的小广告联系了一家清洁公司来打扫房子。张丽娟发现保洁人员敷衍了事，说：“不如我自己来打扫。”于是，她萌生了开办清洁公司的想法。

经过多方了解和比较，北京的一位“家政管家”吸引她北上考察这项高端家政服务。然而18万的加盟费却让她望而却步，于是她决定“克隆”。 2007年，她聘请了几名刚毕业的学生，​​按照“管家、管家”的模式进行培训。结果一个月没有接到一单业务订单，几名员工也分道扬镳。

由于“管家”不习惯洛阳当地的环境，所以应该改走老百姓的路线。不服输的张丽娟并没有气馁，迅速调整了自己的经营思路。

“我和员工一起做的第一笔生意相当曲折。”张丽娟回忆道。早上八点敲四楼的门时，一位60多岁的老太太一脸疑惑：“你在打扫卫生，穿得这么整齐，看起来好像遇到麻烦了。”开局不利后，他们垂头丧气地下了三楼。一名50多岁的男子看到他们手中的工具，问道：“你们是做家庭清洁的吗？可以打扫吗？”张丽娟赶紧回答：“不干净的话，不用付钱。”那人追上来，说道：“就这么定了，你不干净我就不给你钱。”

当他们走进这所房子时，才发现打扫卫生确实不是一件容易的事。厨房再也辨别不出它的“本来面目”…… 08时20分开始，四人在70平米的房子里忙碌起来。一天下来，我一共赚了100块钱。下午干完活，我在四楼碰见了老太太。经过对三楼邻居家的一番现场“验收”，老太太强烈要求：“你们明天来给我家打扫卫生吧。”

成败取决于细节：五块抹布“各司其职”

梨园家政的墙上写着两句话——服务宗旨：让顾客安心、放心、舒心；让员工细心、真诚、耐心。企业口号：用我们的专业和真诚为您服务。熟悉家政行业的人都知道，员工流失率高、管理难度大是行业的老大难问题。在《洛阳市人民政府办公室关于对2010年度洛阳家政服务企业进行奖励的通知》中，在授予丽苑家政奖励时，有这样的说法：制度健全、管理规范、规模较大、社会信誉度较高。

张丽娟的经验是，除了与员工签订标准化劳动合同“留住他们的身体”外，还要用人性化的管理来“留住他们的心”。创业之初，公司几乎就是一个家政“培训班”。新手往往在经过培训成为成熟工人后就迷路了。因此，她有意识地用优厚的待遇吸引人，用规范的管理留住人。很快她就带出了一支高素质、高标准、高素质、高效率的团队。张丽娟说，像杜沉祥这样的清洁工，春节前业务繁忙时，每月通常能赚到8000多元。目前，最受欢迎的月嫂月薪低至6800元，高至15000元。

“人海茫茫，能够为了共同的事业而齐心协力是缘分，所以，当我们遇到困难的时候，我们会和员工一起克服。”张丽娟说，2007年冬天，两名员工在小区做保洁工作，一直工作到晚上12点。此时，客户仍不满意。接到员工电话后，张丽娟将儿子单独锁在家里，赶到现场与员工一起返工。当她从顾客手中接过200元钱时，已经是凌晨三点了。

“在进行保洁工作时，我们每个保洁员都会准备五种不同颜色的抹布。红色抹布用于厨房，黄色抹布用于擦拭家具，绿色抹布用于清洁地板，浴室只能使用蓝色抹布。白色抹布用于清洁房间。” “为了收尾工作，”张丽娟解释道，此外，员工去客户家时，必须带一双软底平跟布鞋，并自带住所的工具。服务和居家护理如此细致，出门前不仅要了解委托人家庭成员的构成，还要了解家庭成员的禁忌。

水平不断提高，我已经成为家政服务的“老师”了。

张丽娟的办公桌上有一份《家政服务员培训时间表》。由此可见，2019年第三期讲授的课程包括就业理念、职业道德、家政工安全卫生知识、家庭清洁、洗衣收纳、家用电器常识、家庭膳食制作、老人、病人护理、和法律知识。照顾孕妇、母亲、婴幼儿。 “这是市人力资源和社会保障局面向全市推出的家政服务培训班，我和公司几位优秀员工担任主讲人。”张丽娟自豪地说。

为了提高自身素质，让公司更上一层楼，张丽娟和公司几名员工是洛阳市第一批获得人力资源和社会保障部颁发的家政培训师证书的家政人员。洛阳市的家政培训基地都有他们的参与。比如，85后、90后对于坐月子、育儿的做法和看法肯定会与父母发生冲突。受聘的月嫂陷入夹缝该怎么办？ “听月子保姆的。”张丽娟回答的很干脆，因为我们的月子保姆是受过正规培训的，还去医院月子会所实习过。他们持证上岗，完全有能力胜任婴幼儿饮食、起居、护理、早教等工作。

“如今，我们的家政服务已经从扫帚、抹布升级到为顾客家居提供美化服务；从简单的托儿服务到保姆服务等

在谈到创业经历时，张丽娟表示，回顾这10年自己走过的路，她最大的经验就是选择正确的目标，积极主动地前进，遇到挫折时不怨天尤人。努力总会有回报，成功总是垂青有准备的人。干将。