与其他行业相比，家政服务必须通过接触来提供。突如其来的COVID-19疫情，给家政服务行业带来了严冬。从业人员出门难、进客户家难，行业复工面临诸多挑战。如何突围？

家政工：是时候好好练练内功了

东南网4月9日电（福建日报记者 郑宇轩 通讯员 池亮亮 杨慧芳）

作为我省主要家政培训基地和员工输出目的地，南平家政家政从业人员返岗情况如何？近日，记者进行了探访。

据不完全统计，2019年，南平市登记家政工1.3万余人，其中三分之二流向省内主要城市及长三角、珠三角等地区。随着4月​​7日起我省提前复工复产和学校分批错峰开学，受疫情影响的家政行业需求正在慢慢回暖。 “虽然目前国内疫情得到良好控制，但境外输入病例和无症状感染者的情况仍然对行业造成较大影响。”南平市家庭服务行业协会会长兰秀表示，疫情防控期间，原定举办的一系列家政服务培训和技能竞赛暂停，家政工整体就业率下降约为30%。疫情对家政行业的基础保障工作和从业人员的技术水平是一次考验。

家政服务复工但遇冷

对于家政服务行业来说，节假日过后，家人上班、学生开学，正是需求旺季。不过，4月2日，在南平市一家家政服务机构，记者了解到，前来登记“等工”的员工明显增多，但“下单”的雇主仍较少。该机构负责人告诉记者，出于疫情防控的健康考虑福州最好的家政公司，不少需要家政服务的家庭仍在观望。

来自建瓯的陈欣蓉接到了她工作的福州树人家政服务有限公司的订单。与雇主进行视频面试后，陈新荣于2月28日乘坐高铁前往福州。“一下高铁，公司就派车把我们送到隔离点，进行14天的隔离。”隔离结束后，我们到社区定点医疗机构进行核酸检测，两天后就拿到了核酸检测报告。”陈欣荣说，一系列防疫、隔离、检查手续全部办完后，她于3月中旬正式到雇主家上班。面对复杂的入职手续福州最好的家政公司，陈欣荣表示理解。 “家政行业提供上门服务，公司检查双方健康状况，直接打消了彼此的顾虑。”在雇主家中，陈欣荣按照岗前培训时的全套防疫消毒流程，进入前用酒精消毒。手部、鞋底消毒等，这些细节让用人单位非常满意。

福州树人家政公司是福州市鼓楼区五峰街道重点扶持企业。复工复产后，为缓解家政行业面临的困难，帮助符合防疫条件的家政工与有需要的家庭取得联系，街道将分批对有困难的家政工进行免费核酸检测。明确雇佣协议并即将上岗。 “这个方法最直接，可以帮助家政工尽快上岗。”关兰秀说。

在防疫“大考”中，员工型家政服务企业统一管理的优势凸显，家政工人通过所在企业和当地政府的帮助，可以顺利上岗。然而，南平市的家政工中，只有10%隶属于雇员型家政公司，而90%是在中介机构注册的个体户。

个别修炼者受到的打击更为严重。在顺昌县蓝下乡千墩村，有8年工作经验的高级月嫂张桂花一年前接手的两笔业务都出现了问题。 “新生儿抵抗力和免疫力较差，所以很多家庭都放弃聘请保姆，转而去月子中心休养。”遭遇退款的张桂花目前仍困在家里，暂时在县城一家家具店找到了一份临时工作。 。

“疫情正值春节，个体员工基本分散在不同村县，无法集中组织、管理和调度。”关兰秀表示，此外，与住家阿姨相比，小时工、短工由于接触较多，进行健康管理和追溯难度更大。这些情况导致国内行业复工不温不火。

修炼“过冬”技能

3月27日晚，松溪县妇联家政培训基地第一期公益云课堂正式启动。参加家政服务行业培训的160余人通过手机观看视频，向老师学习新生儿护理知识。

松溪60%的家政服务人员在外就业。受疫情影响，不少多年前从上海、北京等地返乡的家政工无法重返工作岗位。

“我们通过云课堂计划推出了8到10个专题，让他们打消后顾之忧，在家专心练习，提高思想素养和专业技能。”松溪县妇联主席龚丽爱表示，复工初期，不少家政工通过微信向她求助。为了缓解从业人员等待上班的焦虑，松溪特意推出了云课堂，满足他们在家学习的需求。云课堂的学生数量还在不断增长。

“以往，在家政服务培训中，我们更多的是采用分步指导的方式，针对细节、要点进行实操培训。疫情防控期间线下培训暂停时，我们教授的是理论知识和视频面试技巧。”线上，努力为从业者创造自我提升的机会。”关兰秀认为，疫情防控期间，从业人员素质直接影响求职成功率。从业人员素质越高、经验越丰富，抵御疫情冲击的能力就越强。更容易被客户选择。 “未来很长一段时间，家政服务市场将重点考验从业人员的技术水平，因此宅在家里的时期是技能提升的黄金时期。”

为减少疫情造成的失业影响，提高就业率，松溪、顺昌等地妇联目前正与当地家政公司合作，帮助失业家政人员再就业。 “我们各级妇联和家政服务公司都进行了走访调查，为符合招聘条件、尚未就业的家政服务人员寻找合适的岗位，提供过渡性岗位。”龚礼爱表示，目前该县已接纳18人正式入职，有效解决了当今最紧迫的就业问题。

“利用这段时间，不断提升自己的综合素质，姐姐们一定能回到熟悉的岗位。”张桂华说。