南京翠竹园：内生枢纽组织在行动

我（注：南京翠竹园社区互助会创始人吴楠）首先介绍一下我们的翠竹园社区，它位于南京花神湖畔，由玉兰山庄和翠竹园两个高档住宅小区组成，共有3036户，8000余名居民，其中大部分是来自全国各地和全球24个国家的知识分子。同时，社区本身娱乐设施齐全，有大型运动场所，有健身房、棋牌室、乒乓球室、儿童游乐场等，室外还有网球场、篮球场等。

其实我本人也是一名网球爱好者，2009年我和社区球迷创办了网球俱乐部，经过一年多的发展，俱乐部拥有300多名会员，并迅速扩张成为全国最大的社区网球俱乐部。然后我们发现，单一的俱乐部不足以满足每个家庭成员复杂的需求。如何建设一个社区来满足他们？作为建筑师，我之前从未有过社会工作或慈善项目的经验，但没有实践一切都是空谈。

从个人角度来说，2008年汶川地震后，我跟随江苏省重建队到灾区做灾后重建规划，身体严重透支。之后又到欧洲休养了一段时间。前后目睹的生死反差，让我开始思考个体价值和未来人生。

同时我也发现，我不在的时候，建筑设计公司还是井然有序的。这让我意识到，当一个团体目标明确，参与者价值观认同，管理规范，个人认真参与时，它一定会健康地发展。社区建设也是如此。

网球俱乐部活动

我们在网球俱乐部架构的基础上，于2010年成立了30多个社区组织。为了整合这些社区组织，我们于2010年11月成立了社区公益组织“翠竹园社区互助会”，并以赠书仪式、跳蚤市场等模式展开互助实验。

互助会成立后，在运作上需要借鉴案例。2011年夏天，一群致力于社区建设的朋友飞到美国，参观了美国老板林老的家乡——加州太阳湖乡村俱乐部。这是一个封闭式的退休社区，有3000多户家庭，有会所、高尔夫球场、网球场、游泳池等社区设施，和我们的社区差不多。

与众不同的是，社区有60多个俱乐部，各种活动丰富多彩，还有社区电视台和月刊杂志，居民们生活幸福美满。所见所闻让我们感触颇深：“为什么我们不能积极挖掘社区现有的资源，综合组织利用，打造属于自己的社区呢？”

9大互助产品+1个微中心

四年来，我们通过多种渠道和方式调研社区居民各类需求，精准梳理和定位不同人群的需求——覆盖老人、成年人、儿童等各阶层文化生活的各个方面，发掘潜在的社区领袖，引入专业志愿者和社区组织，为每个项目提供精准的支持和专业服务。目前，我们已经逐步拓展到九大项目：

第一家是明志书屋，是社区公益图书馆，开创了自助风潮。其实以前物业、会所里都有图书馆，但图书少，管理不够，所以很少有业主光顾。2010年12月，业主们自发提出要升级我们的书屋，各家捐出图书和音像制品，70平米的空间里，摆放着桌椅沙发，实行自助借阅、自主管理的模式，社区志愿者担任管理员，把图书分类整理，对社区开放，从不锁门。很快，书屋焕发了生机，目前有图书4400余册，音像制品765种，现在每到周末，这里几乎爆满。

第二是彩虹屋和跳蚤市场，让全家参与社区互助。彩虹屋位于社区服务中心一楼大厅，是由社区妇女儿童创办的慈善商店，储物格里整齐地摆放着居民捐赠的衣物。而每两个月举办一次的跳蚤市场，每个家庭都可以在社区里摆摊，售卖自制的手工艺品或家里闲置的用品，所得收益将用于社区公益事业。

跳蚤市场

三是社区体育健身俱乐部，这是激发社区活力最有效的途径之一，通过俱乐部可以享受场地优惠、折扣等，成人网球赛、儿童自行车赛等成为社区品牌体育赛事，也吸引了赞助商。

四是社区沙龙，以成年人的文化交流活动为主。

第五是社区大学，希望实现从小到老的普及教育。在关爱老人的公益教育方面，志愿者会教老人使用电脑、摄影、组织游泳课等，让老人安享晚年。

六是“无敌儿童团”，旨在提升儿童综合素质，利用寒暑假组织孩子们参加跳绳、巧克力画、包饺子、参观博物馆、攀岩、寻宝等公益活动，迄今已开展120余场，参与人数超过22500人次。

第七期是小小建筑师，启蒙儿童建筑美学，2012年3月开课，由社区建筑师、规划师、景观设计师授课，有室内外课，有理论课和实践课。这是专门为儿童开设的课程南京乐家妈妈家政公司，但没有教学目标，旨在帮助儿童理解建筑和空间。

小小建筑师活动

第八是社区帮扶，这是针对云南、贵州、安徽等贫困社区开展的立体帮扶活动。例如，互助会自2012年起联合东南大学建筑系与贵州高芒村建立长期合作关系，并制定了十年帮扶计划，除了每年捐赠生活用品外，还逐步解决他们的饮水、交通、校舍、学生就业等问题。帮扶所需资金和物资主要由翠竹园业主自筹。连续三年寒暑假，两地孩子互访。

第九个是2014年启动的居家养老项目。与其他社区最初以养老活动起步不同，我们首先从发动中青年参与开始，因为中青年的力量最有效、最有凝聚力。我们先招募志愿者团队，调研社区养老相关案例，然后准备老龄化时代城市社区居家养老服务未来前景论坛，并以银发餐厅为启动项目，全面推广。

此外，我们还在打造微中心（V-），即社区客厅。微中心作为100多平米的物理空间，必须满足社区的复杂需求，不仅有图书馆、咖啡厅、艺术角，还有俱乐部空间、社区建筑展示、美食课堂和美食厨房。有了微中心，社区就有了自己的根，为枢纽组织提供了办公空间。在这里，业主可以找到为他们服务的人，知道寻求帮助/提供帮助的方向。这就把社区组织和社区服务带出来，作为一个窗口来体现。

社区微中心

通过互助会衍生的各种活动，越来越多的业主从陌生人变成了朋友。互助会提供了信息交流、资源共享的平台。在充分挖掘和激发社区居民需求的同时，首先要保证互助会的强健架构，这样社区才能各方面更好地运转。

架构：树状枢纽组织

在最初一年左右，互助会的结构是金字塔体系，即互助会处在各个俱乐部的顶端。但近几年，据粗略统计，我们有大概70个俱乐部，包括读书俱乐部、亲子俱乐部、无敌少儿俱乐部、少儿英语角、舞蹈俱乐部、太极俱乐部、瑜伽俱乐部、松风竹韵合唱团、高玩俱乐部、羽毛球俱乐部、自行车俱乐部、足球爱好者之家、美食俱乐部、摄影俱乐部等等，还有绿色环保志愿者、家政志愿者、图书管理志愿者、党员志愿者等组织。

为了全方位的支持，我们将原来的结构改为树状体系，互助会位于最底层，支撑各个分会。分会像树干一样向外延伸，树干上覆盖着叶子，叶子是个体服务，根、树干、叶子相互供给，互助会从大地吸收养分，叶子从天上转化养分，形成互动状态。

因此，现在只有一些大型活动需要互助会的支持，例如自行车比赛、网球比赛、轮滑比赛、跳蚤市场、晚会等，这些活动不仅加强了整个社区的联系，而且让各个俱乐部能够联系起来，共同完成。互助会通过协调场地、吸引赞助商、转移资金等方式支持俱乐部。事实上，越来越多的社区活动依靠各个俱乐部的管理和运营，俱乐部已经基本具备了自我管理的能力。

互助会由各专项俱乐部提名负责人担任互助会理事，每个项目设负责人。互助会聘请执行秘书为专职人员，并支付相应报酬。秘书负责保管互助会的一切财产和财务，详细记录收支情况，事后公开透明地报告。

互助会除了秘书是专职人员外，其他的领导大多是社区里的全职妈妈，兼职做事，负责各个项目的实际运作。但互助会作为一个平台，并不是要完成所有的事情，而是在这个过程中不断发掘新的社区领袖，激励人们通过社区建设实现自我价值，走上社区建设的道路。因此，互助会在成立之初就确立了两大原则：

第一，谁倡导谁受益。先让自己受益，再延伸到别人。这也是事物发展的基本方向。我们说的受益，不是指经济上的受益，而是指在组织活动中，发起者提高了协调能力，增加了人脉，收获了友谊等等。这些都是生活中不可或缺的，远远大于简单的财富。虽然我们每个项目的经济效益不多，但社区居民的幸福感和满意度却得到了显著的提升。

第二，慈善不是免费的，你做慈善是因为你愿意做，不是因为它免费。我们每个俱乐部都采用AA制活动，在制度设计上要求每个俱乐部都略有盈余。我们希望向大家传递这样的信号：通过有效的管理，创造更多的财富回馈慈善事业，确保慈善组织的可持续发展。

2013年1月，互助会升格为互助中心，虽然是注册的非盈利组织，但我们把公益制度进行了规划化、商业化南京乐家妈妈家政公司，学习了企业ISO管理体系，编制了质量手册，梳理了各部门、各项目之间的关系，确定了每项活动的岗位和职责。财务上，每年活动经费60万元，除少部分政府资助外，其余全部自筹。两年来，互助中心共筹集到百余万元的社区活动经费，大部分来自社区捐款、外部赞助，以及采用一对一模式的自筹资金。

随着我们社区组织架构和运作不断成熟，我们也得到了南京市雨花台区政府的推荐，在整个社区治理框架下，我们也倡导并加入居委会、业主委员会、物业公司、社会组织“四方联动”平台，遇到问题，四方坐下来谈，共同商讨解决方案。因此，2014年，我们翠竹园社区被评为国家“全国社区治理与服务创新实验区”。

积极参与，相互帮助

社区建设的核心问题是参与，解决了居民参与，其他问题就不是什么大问题了。但要让居民积极参与社区建设，需要有一个逐步引导、学习、实践的过程。通过活动，学会如何开会、如何讨论问题，在很多人意见不合的情况下，如何达成妥协和谅解。这些是要学的，学费是要交的。

我们每一项活动都以业主的角度出发，鼓励和吸引大家参与。例如社区儿童自行车赛，每次需要50多位志愿者，全部来自社区自愿报名。居民们一起参与，热情很高，也容易操作，获得认可。

这两年，我们每年都会举办跨年晚会，策划、宣传、后勤等角色都由几十位社区志愿者共同承担。大家提前两个月准备，开会讨论，然后执行，晚会办得很成功。所以社区活动尽量鼓励和发展社区居民参与，尤其是大型社区活动。只有在单项专业活动中，我们才会根据活动特点借助一些外部资源，比如“小小建筑师”项目的志愿者，他们来自我的母校东南大学建筑系。

其实活动只是社区建设的一种形式，而不是目的，最终目的是推动社区参与，营造良好健康的社区环境。比如成立一个网球俱乐部，一些业主可能会受到启发，联合起来成立一个棋牌俱乐部、二胡俱乐部等，组织架构也是一样的。

社区建设最重要的是鼓励人们走出家门，推动由传统的家庭社会向现代的社区社会转变。通过人人参与互助，社区居民的自治性不断完善和成熟，逐渐由被动变为主动，由接受利益变为愿意参与。

其实，过去社区参与公共事务，基本都是政府、物业或者物管会主导，社区居民被动参与。我们互助会成立后，每件事都在社区内公开，引导大家去思考、去讨论、去参与：我们为什么要这么做，有没有更好的办法去做？比如社区服务中心的改造、儿童游乐场的开发、围墙和门禁系统的维修等等，大家都会充分考虑，积极提出自己的意见和建议。

经过几年的积累，居民参与的公共意识已经大大提高。以某物业管理委员会换届选举为例，业主们都自发地参加了选举，并要求换届筹备组要有业主代表。不到一个小时，就有40多位业主签名向居委会表达了共同诉求，并成功将3名业主代表加入到筹备组。

社区组织、自主住宅

我们的社区活动主要针对本社区的人，同时也辐射周边社区，比如翠竹园社区举办的网球比赛，虽然南京其他社区的人也来打球，但参赛的选手中，有七八成是我们社区的业主。

互助会的定位是典型的社区组织，与社会组织不同，社会组织提供专业服务，如网球教练、养老服务中的按摩、护理等；而社区组织则要求信任与参与，即遵循“信任、参与、责任、互助”的八字原则。

与此同时，社区组织也接受业主提出的问题，协调解决矛盾。例如，社区一家培训公司卷款跑路，业主向物业公司要求赔偿，物业公司也感到委屈：“我们连房租都没收到。”上课的老师也说：“我们也被骗了，工资还拖欠着呢。”没人管这件事，于是互助会介入协调，要求物业公司提供场地，召回老师，在社区筹集资金，资助后续课程，成功化解了问题。

两年前，有业主担心我离开社区，互助会就不复存在了。一年前，我已经逐渐退出了各个分会的管理，现在我的角色是总协调员，每周开一次会，协调社区各方关系。现在，社区越来越好，我之前的顾虑也打消了：目标明确了，发展过程中就能根据实际情况，抓住主要问题，不断改进，形成机制，自然就会往好的方向发展。

现在翠竹社区的幸福感大大提升，大家都可以自信地说“来做我们的邻居吧”。房子的价值也相应提升，每平米价格比周边高出3000到5000元。社区人气越来越旺，大家在社区里见面都会打招呼。这些年我交了很多朋友，也收获了尊重，这些都很珍贵。现在上海、广州等地的人都来我们社区交流，南京很多社区也开始学习我们的模式建设社区。

透过社区建设与相互参与，我们丰富了社区生活，为愿意提供帮助的人与希望被帮助的人搭建了一座值得信赖的桥梁。未来，我们将继续努力，希望实现社区的自我管理与普及教育的可能性，建设一个充满活力的社区，一个具有公益性与文化性的社区。

我们也希望将这种模式能够推广到整个南京乃至全国有需要的社区，为更多人营造美好家园贡献力量。

来源：市政府微信公众号