春节将至

家政服务市场蓬勃发展

退还代理费困难

家政服务人员财产损失赔偿困难

收费协议不明确

......

遇到这些家政服务纠纷

消费者该怎么办？

最近

江苏省镇江市消费者协会

发布消费提示

如何解决纠纷的提示

家政中介费不能退吗？

消费者张女士向镇江“智慧315”消费者维权平台投诉称，自己在一家家政公司花5000元聘请了一名保姆，并支付了500元中介费。保姆工作了几天后，张女士不满意，要求家政公司将其改为小时工，费用为2000元。按照协议，家政公司应该退还张女士300元的中介费。但家政公司拒绝退还，并拒绝接听张女士的电话。

消费者陈女士也投诉称，自己在某家政公司找了保姆，交了250元中介费，后来陈女士觉得保姆不适合，就退回了工作。陈女士到家政公司要求退还中介费，家政公司要求陈女士提供收据。陈女士称自己找不到收据，称可以给家政公司开证明，但家政公司不同意，拒绝退还中介费。

消费者协会的建议

镇江市消费者协会认为，消费者因对家政服务人员的服务质量不满意而提出解除合同的，并不构成违约。即便消费者与家政服务公司签订的合同中含有中介费不退还的条款，但这属于不公平的格式条款，涉嫌免除经营者的违约责任、加重消费者的责任、排除消费者的合法权益，是有失公平和不公正的。

根据《民法》第964条规定，“居间人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定要求委托人支付居间活动所支出的必要费用”，消费者可以要求家政公司返还中介费用。

✅提醒消费者：

签订格式合同前，应认真阅读，特别注意合同中是否有不平等条款、免责条款镇江有哪些家政公司，同时应明确约定违约责任。

我应该向谁索取财产损失赔偿？

消费者王先生投诉称，近期自己在一家保洁公司订购了保洁服务，但保洁员不小心将他家的壁纸损坏，无法恢复原状。保洁员称可以退还保洁费给王先生，但王先生不同意，要求保洁公司赔偿。但保洁公司称，壁纸损坏谁都得赔偿，公司不会承担任何责任。

消费者潘先生投诉称，自己请了家政公司来保洁，结果保洁人员把他家的玻璃刮花了，家政公司答应联系维修，但却一直拖延不处理。

消费者协会的建议

根据消费者保护法和民法典的规定，家政服务人员因工作失误造成用人单位财物损失的，家政服务人员是家政服务公司的雇员，消费者完全可以要求家政服务公司承担赔偿责任。如果家政服务人员有故意或者重大过失的，家政服务公司可以向家政服务人员追偿。

费用不明确，退款困难怎么办？

消费者蒋女士投诉称，因空调需要重新加氟利昂，她在网上找到了家政服务中心，双方商定加一压30元。维修人员到场后，蒋女士询问收费标准，维修人员却并未告知她。维修完毕后，维修人员称加了5压，每压60元，再加上服务费120元，总维修费为420元。经过协商，维修人员称可以收取200元，但蒋女士还是觉得费用太高，要求支付150元，维修人员不同意。无奈之下，蒋女士向维修人员支付了200元。蒋女士投诉要求家政服务中心退还50元维修费，但遭到拒绝。

消费者杨先生投诉称自己家管道堵塞，于是找一家公司疏通管道。双方商定了150元的疏通费。服务人员上门后表示要先清理干净才能疏通，而清理费用则要看用了多少清洁剂。疏通完毕后，服务人员告诉他，清理费一共是540元，加上150元的疏通费，一共是690元。杨先生觉得费用太高，要求公司退还费用。

消费者协会的建议

✅提醒消费者：

应选择证照齐全、信誉好、规模大、服务规范的家政公司，签订合同时应注意条款细节镇江有哪些家政公司，约定服务时间、地点、价格、项目等。

不要向无证家政公司寻求廉价服务或私自安排服务，以免投诉无门。当纠纷无法通过协商解决时，消费者应注意保留证据，向相关行政部门投诉，或通过仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品