与其他行业不同，家政服务人员必须进入家庭提供相关服务，疫情之下该行业的复工之路尤为艰难。

【疫情冲击下中小企业自救方案有哪些】阿姨上门难，家政公司有点急

本报记者 黄洪涛

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疫情的出现，让家政行业陷入寒冬，逆境之下，一些家政公司通过线上培训、“云签约”等方式“苦练内功”，让疫情之下的家政市场呈现出不一样的风景。

最近这段时间，南京快怡洁家政服务有限公司总经理夏宁十分忙碌。

他正筹划开办家政服务人员培训班，希望尽快弥补公司因疫情造成的损失。

“家政服务人员必须入户提供服务，肯定会与人接触。但由于入不了家、出不了门等诸多困难，复工之路并不顺利。”在夏宁看来，近年来，家政服务业市场规模持续快速增长，但在疫情冲击下，家政服务业在需求端和供给端均受困，持续面临需求疲软、成本飙升、人员流失、预期减弱等问题。

采访中记者发现，疫情冲击下，家政人员在家提供服务困难这一现实问题，已导致整个家政服务行业的发展格局频繁变动，不少企业不得不面临“员工还在，客户没了；租金还在，商铺关门”的困境，家政服务企业要想“活下去”，不能只顾“着急”。

业务增长势头明显放缓

今年49岁的高阿姨是快易洁家政公司的保洁员，以前她每天要为4个客户提供保洁服务，总共8个小时。受疫情影响，高阿姨现在只有上午出门上班，其余时间都是空闲时间。

“现在每次去客户家里，都要严格遵守社区的防控规定，提供苏康码、出行码等，全程佩戴口罩，工作要求比较高，我们可以理解。”高阿姨说。

快易洁家政公司店长廖光丽告诉记者，由于保洁员需要上门服务，流动性较大，很多顾客都不太愿意让保洁员轻易上门，家政公司这部分业务受疫情影响较大。

“相比较而言，保姆、月嫂流动性较小，进客户家后与客户生活工作在一起，共同做好居家防护，这部分业务受疫情影响较小。”廖光丽说。

记者了解到，快易洁家政公司成立于2001年，与市场上大部分小型家政公司相比，公司现金流相对充足，抗风险能力较强，但近三年来，受疫情影响，公司业务增长势头也明显放缓。

“疫情发生后，公司业务时断时续、亏损不断，只能靠老本行勉强维持生计。”南京佳人生活家政服务公司创始人蒋劲松认为，疫情的出现，让家政服务行业陷入寒冬。与其他行业不同，必须提供接触式服务的家政服务行业，复工之路尤为艰难。

“苦练内功”备战复工

采访中记者发现，面对疫情，一些家政公司通过线上培训、“云签约”等形式纷纷“苦练内功”，让疫情之下的家政市场呈现出不一样的面貌。

“家政服务员的流动率很高，很多都是新手，不经过培训就无法就业。”夏宁告诉记者，快怡洁家政公司在南京、扬州等地开设了三家家政服务培训机构，但受近期疫情频繁爆发影响，培训机构被迫停课。

“如果不能开展职业培训，就会出现从业人员的流失，相关业务也无法正常进行。”想了想，夏宁决定通过线上培训，稳定家政服务人员队伍，提升家政服务人员整体素质。“线上培训只能通过屏幕授课江宁家政公司，教授家政服务的标准要求、操作要领，不能像线下培训那样进行面对面的指导。但这让不少家政服务人员在疫情期间得到了系统的培训，为疫情过后复工做好了准备。”

蒋劲松说，目前，南京佳人生活家政服务公司也在扎实开展员工技能培训，拓展业务和市场。“既然受疫情影响不能开工，我们就利用这段时间，把公司的规章制度、服务标准等做得更加细化、更加实用。”

此外，一些家政公司还推出“云签约”服务，顾客、家政服务人员、中介等通过线上方式签署服务协议。

“选择线上签单的基本上都是老客户，新客户在疫情期间一般不会提前下单。”夏宁告诉记者，采用“云签单”主要是为了防止老客户流失，稳定客源。

危机中寻找机遇

“疫情对家政服务业影响巨大，但危机中往往蕴藏着机遇。”南京市家庭服务业协会会长夏爱兰认为，家政服务业仍是朝阳行业，企业要坚定信心，积蓄转型力量，在危机中寻找机遇。

江苏省财贸轻纺工会、江苏省家政服务业协会联合开展的专题调查结果显示，近年来，江苏家政服务业发展迅速，目前全省家政服务业登记注册主体已超过3万家，从业人员近60万人，但仍不能满足市场需求，特别是对经过职业培训的技能型家政服务从业人员的需求较大。

“传统模式下，保洁员只做清洁，月嫂只做月嫂，一旦相关业务没有订单，人员就闲置了。”夏爱兰说，家政人员共享使用是行业趋势，这对从业人员的素质提出了更高的要求，如果一个家政人员能掌握两门技能，肯定会更受市场欢迎。这也为家政公司如何更好地培训员工指明了方向。

去年11月，江苏省家庭服务业协会发布《雇佣型家政服务企业建设规范》，这是全国首个雇佣型家政服务企业建设的省级规范性团体标准，旨在加快推动雇佣型家政服务企业建设，切实维护家政服务企业、雇佣型家政服务从业人员和消费者的合法权益。

夏爱兰告诉记者，目前大部分家政服务公司采用的是中介制，但这种模式弊端明显，人员流动率高，劳动关系复杂，不利于企业长期稳定发展。“有些地方积极推行雇员制，有利于员工队伍稳定，但也会导致成本上升。能否采用这种模式，要更多地从企业的实际情况考虑，不能一蹴而就。”

江苏省财贸轻纺工会副主席缪建东认为，“疫情的出现，让更多行业从业者认识到，从长远看江宁家政公司，推行雇员制将是家政服务企业做大做强的重要途径。”

夏宁注意到，目前部分“非必需”家政服务受疫情影响较大，但老人儿童养老、托幼市场需求依然旺盛，对服务品质提出更高要求。“家政服务企业要不断提升服务水平，抢占市场，这是难得的机遇。”