文/彭薇、陆雨玲

如果保姆在家中弄坏了贵重物品，应该要求家政公司还是保姆本人赔偿？如果保姆在家工作时受伤，雇主是否应该承担责任？这一系列问题可能是每个家庭最常见、最担心的问题。15日，由上海市妇联、上海市商务委、上海市人力资源和社会保障局联合举办的第三届上海家庭博览会开幕，随着上海市质监局立项、60余项上海市家政服务行业标准（征求意见稿）相继发布，一些家政服务问题也逐渐明朗起来。

最新的相关行业标准对居家养老、母婴护理、育婴师、产后护理中心、哺乳顾问、家庭保洁等家政服务标准做出了规定。变化导致对保洁员、月嫂、育婴师等家政服务人员的需求不断增加，从而带动了家政服务业的发展。然而，家政服务的质量往往参差不齐，除了家政服务行业准入门槛低、部分家政服务公司管理不规范外，相关标准的缺失也是主要原因之一。以母婴护理为例，行业标准罗列了20余项母婴护理服务内容。比如在产妇护理方面，就有“合理安排产妇饮食营养，烹饪时注意荤素搭配”。 “要搭配食材”、“指导产妇保持良好情绪，预防产后抑郁症”、“做好卫生间的清洁”等。在婴儿护理方面，还有“每天接触新生儿”、“配合做好疫苗接种工作，协助父母共同做好产前护理”等。有了这些明确的规定，无论是雇主还是家政工，都能清晰的知道家政工需要做什么，不需要做什么。

雇主与家政服务员在日常交往中，经常会遇到困惑甚至矛盾，而家政矛盾并不像法律问题那样有标准答案。市家政服务行业协会会长谢玲丽介绍说，针对这些问题，市家政服务行业协会妇女花园的专家进行了专业解答，并修订出版了《家政服务100问》一书，在活动现场免费发放给市民。《家政服务100问》一书，总结了日常家政中容易遇到的问题。 比如“雇主家人吃饭时不让家政工同桌吃饭，是不是对家政工的侮辱？”专家认为，雇主家人吃饭时间也算服务时间上海涉外家政服务，家政工的角色就好比餐厅服务员。总体上建议家政工“分工不同不代表地位不同，分开吃饭不是对人格的侮辱，但雇主绝对不能让家政工吃剩饭剩菜。”

“家中贵重物品损坏，是该找家政公司赔偿，还是找保姆赔偿？”市家政服务业协会专家介绍，首先，应提前告知雇主家中贵重物品情况，对特殊家电产品应向家政公司进行专门指导。服务员要学会操作使用，家政工在工作时要尽量小心谨慎，避免损坏。如果物品损坏，属于家政工主观人为因素造成的，雇主有权要求赔偿；如果服务形式为中介模式，雇主可以向家政工提出赔偿要求；如果服务形式为管理模式，应向家政公司提出赔偿要求，由家政公司和家政工商量如何共同承担赔偿责任。

谢玲丽提醒，如今居家养老服务需求很大，在照顾失能老人、异性老人时，雇主可以安排家政服务员与其同住一室，但同时也应在不影响照顾的情况下，为家政服务员提供独立的隐私空间，如拉上窗帘、隔开屏风等。如今，有些雇主会给家政服务员送小礼物。专家提醒雇主不要过度送礼，否则不仅达不到关爱鼓励的初衷，还会造成一些家政服务员索要钱财，如果没有这些物质激励，服务质量就会受到影响，雇主的开支也会增加。“这些问题没有标准答案，家政服务员只是相对专业的参考上海涉外家政服务，有助于保障家庭和家政服务员的利益。”谢玲丽说。