家住上海市黄浦区的薛女士最近挺苦恼的：她有两个孩子，一个上初中，一个上小学。从3月2日起，两个孩子就在家里接受线上教学。她和丈夫也都回到了工作岗位。以前都是住家阿姨负责接送孩子，在家照顾一日三餐。

疫情发生以来，薛女士一直不愿意让姑姑回去上班。“说实话，如果她回去上班，我怕增加交叉感染的风险。但如果她不回去上班，开学后我真的一个人应付不了。”薛女士说。

疫情期间，想请保姆但又担心安全的用人单位较多，这也导致上海家政服务业连续两周复工率较低，但随着网课复课、各行业有序复工，预计3月份起家政服务需求将出现明显回升。

2月23日，澎湃新闻（）记者从多方获悉，针对家政服务业复工问题，行业已出台复工“指南”，明确要求所有家政人员需隔离14天后方可复工。2月10日起，首批返沪家政人员将“解禁”，2月24日起可开始服务。为重塑市场信心，部分家政服务公司还推出了“上门消毒”服务，并上线员工健康隔离查询小程序。

家政工人必须隔离 14 天才能返回工作岗位

此前，上海发布《家政服务行业疫情防控指南》涉外家政服务，要求所有家政服务人员必须隔离14天后方可复工。

沈阿姨今年54岁，江苏宿迁人，在上海从事家政服务行业10多年，做过月嫂、育婴师、涉外家政服务人员。2月23日，是她在汉庭上海徐家汇中心酒店隔离的第13天。

沈阿姨告诉澎湃新闻，她是一名住家阿姨，和丈夫在上海租房，周日就回去和丈夫同住，今年春节她和丈夫去了浙江丽水与女儿团聚。

本来单位给她放假到2月2日回上海，但疫情打乱了她的所有计划。首先，浙江到上海的长途客车停运了。她买了2月7日回上海的车票，但出发前一天才知道这趟车也停运了，最早能改签到2月10日。

“我一直照顾我们老板2岁的宝宝，他们每天要上班，就着急让我过去。后来我们又联系了那边的居委会，但是居委会不同意我们过去，说因为你们租的房子卫生间是共用的，所以那边不叫隔离。”沈阿姨说，通过同事的介绍，她最终在汉庭上海徐家汇中心酒店订到了隔离房。

经协商，沈阿姨在酒店的隔离费用及隔离期间的工资均由雇主承担。

沈阿姨说自己很幸运：“现在有不少阿姨想回来，但是雇主说了，你们等我们通知，我叫你们就来。所以阿姨们都着急在家待着，工资能发吗？什么时候结束？”

澎湃新闻记者从华住集团了解到，针对农民工返岗原工作城市前需“居家隔离观察”的特殊需求，集团推出连续入住7天、14天及以上的特别优惠，受到家政、快递、制造、外卖等行业的欢迎。

目前涉外家政服务，上海约有30家华住酒店（包括汉庭、逸来等）参与隔离期间的家政服务员接待工作。不过酒店方面表示，入住的阿姨并不多，大部分费用由雇主承担。

重建信任：推广“上门消毒”，打造“居家健康服务”小程序

与沈阿姨不同的是，家政服务公司静知生活有自己的员工宿舍，所有家政服务人员回上海后都需要在宿舍隔离，每个宿舍都有宿舍长，每天向站长汇报情况，层层管理。

隔离期间，公司对全体员工进行线上培训，并每天在微信公众号主动公布家政服务人员隔离情况，并制定健康管理系统，服务人员隔离地点、隔离时间、体温变化……均进行动态监测，客户可通过该系统进行追踪。

景致生活联合创始人王松青对澎湃新闻记者表示，如果没有疫情，他们春节也不会放假，一批家政人员会留在上海春节期间提供家政服务。今年疫情伊始，企业被迫放假，复工时间也从1月31日推迟到2月18日，这期间，留在上海的部分员工被“分担”到盒马生鲜。

如今，该公司家政工人复工率已达到60-70%，但可接的订单数量仅为往年的10%左右。

“上海是一个自律性很高的城市，家政工能否顺利复工，取决于雇主是否放心。比如小时工是否隔离过、身体健康，如何到雇主家，有没有消毒，会不会交叉感染，这些都是家政工复工面临的非常现实的问题。”王松青说。

“如果顾客能追溯阿姨的健康管理，就能建立起相互信任，很多顾客的需求也能重新对接起来。”王松青告诉记者，重建信任是疫情发生后家政行业面临的共同问题，他们也在考虑通过行业协会，将这一系统免费开放给所有家政服务人员。

悦管家创始人李伟在这次疫情期间也承受着很大压力。“我们现在相当于当了蓄水池。”李伟说，他们家政人员回上海后，都要居家隔离14天。疫情发生以来，部分留在上海的员工被“分流”到公司其他业务板块，比如社区食堂、企业服务等。

“但我们的核心业务还是家政服务。”李伟坦言，建立信任是疫情期间的重中之重，他们的公司推出了家庭“上门消毒”服务。

业内预计，3月份以后，随着学校恢复网课、各行业复工，家政服务需求或将出现反弹。同时，假期后首批返沪家政人员已逐步度过隔离期，预计2月底复工率将达49.4%；3月份计划复工率超50%。