春节后通常是家政服务业一年中的旺季，但受疫情影响，家政服务业“接触式服务”特性成为其复工的阻碍，“顾客不敢用”“阿姨不敢去”的双重防疫心理，导致各类家政服务业务呈现断崖式下滑。近日，随着上海第二批45家复工家政服务企业名单公布，家政服务市场正在逐步回暖。

图片说明：阿姨在学习家政知识和技能“充电”。图片由普陀区新闻办提供（下同）

家政业务逐渐回暖：“隔离”阿姨需求量也很大

CC悦府国际家政（简称“悦府家政”）是上海市家政服务协会、普陀区家政服务协会会员企业，其家政服务面向客户群体广泛，除传统家政服务外，还主营涉外家政服务。作为上海首批复工的家政公司之一，悦府家政于3月2日正式营业。“整个2月份，家政服务需求被冻结涉外家政服务，业务量下降了90%。复工以来，50%的阿姨已经回到上海，其中一半开始正常接单，另一半还在隔离观察中。”悦府家政市场经理徐俊说，“复工以来，家政业务呈现良好的复苏趋势，而涉外家政业务却很冷清。”

悦府家政的育婴、母婴、家政服务占了业务量的90%，阿姨们的防疫安全是她们顺利复工的重中之重。“因为很多阿姨都是做家政服务的，在上海没有自己的住所，为了保障她们顺利复工，我们联系了公司附近的一家海友酒店作为集中隔离观察点，每间房安排一人，信息上报居委会、派出所核实备案，酒店安排一日三餐，早晚测量一次体温。”徐俊说，“公司会以上述订单扣除服务费的形式，全额承担酒店隔离产生的费用，这也是我们为阿姨们应该做的防疫保障。”

自3月2日复工以来，悦府家政采取线上三方面谈的形式，为阿姨们开启“线上派工、线下服务”新模式，高效可靠。从接听客户电话、了解需求到匹配阿姨、安排线上面谈，最快当天即可完成签约、派工。正式复工以来，悦府家政家政服务项目平均每天新增2单。

疫情期间，家政服务的“双向选择”凸显，顾客担心阿姨不安全，反之亦然。“阿姨们自我防护意识很强，所以我们也会核实顾客14天活动轨迹信息，确保双方安全后再排单。现在防疫安全的阿姨很少，顾客诉求也很多，有的阿姨还在隔离，但都是顾客预定的，14天隔离观察一结束，顾客就开车来接阿姨，开始上门服务。”徐俊介绍，“这几天陆续有三四个阿姨从集中隔离酒店被接走。”

涉外家政服务大幅缩水：“转型”自救成刚需

图片说明：悦府家政开启线上直播培训课程涉外家政服务，每天线上授课

涉外家政项目占悦府家政总业务的40%，也是疫情爆发和复工以来受影响最大的业务板块。“超过一半的外籍家庭取消了家政服务，绝大多数都通过邮件告知我们，受疫情影响，暂时不会回上海。这对我们200多名专门从事涉外家政服务的英语阿姨来说，无疑是致命打击。”徐俊说。

“没有假期了？”“没有13号工资了？”……这是很多习惯做外佣的阿姨转行做内佣时提出的“自我反省”。“外籍家庭每年基本都会安排1-2个月的家庭度假，阿姨们自然也有假期。再加上中外家庭的育儿观念、生活习惯等都有差异，外佣转行做内佣确实会面临心态、服务细节等方面的变化和调整。”

来自江苏扬州的张春琴阿姨，今年47岁，能说一口流利的英语，在美国家庭工作了10多年，就在前几天，她刚刚转行到国内家庭当住家保姆。“看到疫情越来越严重，担心美国老板可能回不来了，就主动要求公司转做家政业务。结果我的猜测成真了，美国老板取消了家政服务。相比于外国家庭强调培养孩子的独立意识，中国家庭养育孩子更加细致，需要保姆全程陪伴，工作中会有很多东西需要重新调整。但我很庆幸自己早早做好了转型的规划和准备，这样不至于找不到新工作。”张春琴介绍。

为了更好地帮助疫情期间的家政人员顺利复工，悦府家政提供心理辅导，并推出线上直播培训课程。《幼儿早期护理课程》《家政收纳课程》《儿童按摩膳食营养课程》每天都会在线上开课。“我们通过远程教学，对阿姨们进行各项家政技能的培训，再通过拍摄视频、提交作业的方式进行反馈，保证了疫情期间在没有线下实训条件的情况下，阿姨们对理论和技能不会陌生。”徐俊介绍。

据了解，在涉外、内政家政业务“冰火两重天”的态势下，“住家服务增、小时工服务减”、“阿姨自我意识觉醒”两大趋势在这次疫情期间愈发明显。

通讯员丁万兴、记者姜跃忠