2022年12月，应行业主管部门邀请，伊奈奥与同虎科技公司对中国家政服务业数字化进行了调查研究并提交了报告。报告分为“家政服务业平台化、科技化与数字化”和“家政数字化对行业的价值”两部分。报告于2022年底提交给主管部门，作为行业发展决策的参考。经过一年多的发展，一些建议已经得到落实和支持，值得关注。

-本文摘自该报告-

供家政服务业研究人员和同行参考

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家政服务乃至衍生的生活服务业，关系老少病残、民生福祉，关系到千家万户的美好生活，更是就业大户。国家及有关部门近期出台了一系列促进家政服务业发展的政策，包括“支持家庭管家等高端家政服务业发展”、进社区要求等家政服务公司报告模板，正在以严肃、慎重、大胆的态度大力发展。

随着国家扶持政策、人口老龄化、三胎政策放开，家庭管家、高端家政服务人员、整理员、护理员、保姆、家政清洁工等需求大幅增加，高素质、高技能、高学历的年轻人逐渐进入市场（例如家庭管家市场80%拥有本科以上学历——益脑统计），家政服务业快速发展，家政服务呈现全面繁荣的景象。

虽然市场空间很大，但家政服务行业痛点还不少，公认的痛点有以下几点：

01员工制度推行缓慢。

02服务人员素质参差不齐，服务意识缺乏。

03 各细分市场的服务标准化不够。

04家政的另一个天然问题是信息差，即对家政服务人员进入家庭后的服务行为、状态无法进行及时监控和管理。

05行业服务价格不透明。

06 没有行业统一的交易撮合标准等

07 证书众多，但培训无统一的考核要求，让消费者无所适从。

家政服务业在传统思维和运营模式下，上述问题基本无解，因此发展数十年一直原地踏步，未能彻底走出困境。随着科技发展和数字化，社会各行业都在借助科技的力量完成行业重构，数字化、科技化、平台化的发展早已有迹可循，甚至有成功范例。二十大也提出建设“数字中国”的要求，家政服务业数字化机遇已然成熟。

针对上述情况，本报告提出了多项通过数字化解决方案解决行业痛点的措施和建议，包括但不限于：大力发展全国一体化免费家政培训平台、数字化交易撮合平台、日常管理平台等。

如何利用技术手段高效细致地满足市场和用户的需求，同时优化企业内部管理流程，有效提升业务管理效率，是家政服务行业和从业者未来面临的挑战。目前家政服务公司报告模板，不少家政服务公司已经利用家政服务公司管理运营系统，对服务人员进行了基础管理，提高了人员匹配效率。但随着数字化转型的不断深入，家政服务公司发现，仅仅拥有自己的服务人员数据库仍然无法满足日常管理的需求。公司需要实现对客户的精细化管理，在提供服务的过程中收集各类数据，提升客户体验的价值。对应到企业内部，需要打通从营销到销售签约、回款、管控等客户服务全流程的综合流程，打破数据壁垒，用数据驱动运营。

因此本报告对数字化平台的价值进行了详细描述，包括从管理者视角的家政数字化价值、从家政公司视角的家政数字化价值、从服务人员视角的家政数字化价值，以期为决策提供参考。