你给老人请过保姆吗？过节时请过保洁阿姨打扫房间吗？给孩子请过月嫂吗？这些家政服务人员的服务，你满意吗？9月24日，徐州市消保委发布了《2020年徐州市家政服务业消费者满意度调查》报告。徐州家政服务业的情况怎么样？我们一起来看看吧。

调查显示，61.14%的消费者曾聘请过家政服务人员，其中37.98%选择家政服务，18.96%选择养老护理，13.32%选择家教服务。在1.5万余份消费者的问卷中，仅有28.55%的消费者对家政服务人员的服务质量感到满意。人员流动率高、技能不足、专业机构少成为消费者认为家政服务行业存在的主要问题。针对家政服务行业的现状，市家政服务行业协会建议消费者在聘请家政服务人员时，尽量选择正规公司，同时还可以查看对方是否拥有《家政服务资质证书》。

据徐州市家政服务业协会副会长付宇介绍，家政服务员想要考取“家政服务证”，必须经过家政服务公司推荐，拥有专业技能证书、健康证明和身份证，经过专业培训和考核后才能颁发此证。

徐州市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长石胜利提醒消费者徐州月嫂家政公司，在选择家政服务时徐州月嫂家政公司，一要查看家政服务人员的相关证件；二要选择正规的家政服务公司；三要认真签订家政服务合同；四要有特殊要求的，要制定有针对性的条款；五要索要有效证件，并妥善保管协议；六要注重家政服务人员的专业素质。

此外，据《2020徐州家政服务行业消费者满意度调查》显示，服务口碑、熟人介绍、服务价格是市民在聘请家政服务时最关心的三个问题。若与家政人员发生分歧，主要通过沟通协商解决。当然，若出现突发情况，市民也可拨打12315热线寻求帮助。

旭日传媒记者：段玉坤、刘长征