◆经济导报记者 陈琪

春节越来越近，很多消费者都在预约家政保洁服务，为过年前对家里进行一次大扫除做准备。 不过，很多人也遇到了烦恼：提前购买的家政、保洁服务在过年前基本没有预约的希望，只能在过年后预约。

17日，经济导报记者走访济南家政服务市场了解到，保洁订单大幅增加，人力趋紧，价格也有不同程度上涨。

据了解，清洁人员仅清洁玻璃一项的一次性服务费就在300-500元，这意味着每月轻松收入1万多元。

预订推迟至年后

“抱歉，1月23日的订单都满了，能不能提前一点或者推迟两天？” 17日，在济南市玉涵社区的济南欣欣家政服务公司，前台客服人员孙娜对顾客提出的问题一一作出回应。

从2018年底开始，家政行业进入服务旺季。 “即使到了腊月三十，我们仍然有三个顾客预订。没办法，新顾客的激增超出了我们的预期，有时我们需要半天时间才能向顾客解释。” 孙娜向经济导报记者展示了电脑中登记的预订信息。 她表示，很多家庭提前一周预约，无法保证上门服务的具体时间。

“我找了两家家政公司，如果要擦玻璃，得等到过年后了。” 济南市民吴女士表示，她希望在过年前预约到父母家做保洁服务，但被告知，过年前行程基本排满。 ，可能会推迟到年后。

一家家政公司里，42岁的清洁工杜敏刚刚结束一天的工作。 她告诉经济导报记者，一天之内她接到了两个客户的清洁订单。 为了如期完成任务，她早上6点就从家出发。 目前，她的订单已经排到了腊月二十六，她打算完成工作后再回老家过年。

17日，经济导报记者咨询了多家家政公司，了解了玻璃清洗、房屋保洁等多项服务的价格。 以三房一厅的房子为例，仅擦玻璃的平价就在300元左右。 还有家政工按玻璃平方米收费，收费标准为每平方米2-4元。 春节前的高峰期，有的还会设定最低价。 除了玻璃清洗，房屋清洁的价格也上涨了。 原来400元左右的清洁费现在涨到了600至800元。

可靠的候选人很难找到

尽管价格上涨济南家政服务钟点工，但家政服务市场订单依然旺盛。 大部分家政公司的订单都翻了一番，但家政公司却高兴不起来。 经济导报记者在采访中了解到，由于年底家政服务需求旺盛，外地服务人员大量返乡，家政服务行业进入用工荒状态，因此，一些没有接受过培训的兼职工和临时工也加入进来。

家住济南市阳光顺城的刘婷遇到了麻烦。 2018年，她通过抽奖获得了网上平台高端家政服务双消费卡。 每项服务包括 4 小时的家庭清洁。 刘婷打算在过年前把自己家和父母家打扫干净，所以元旦之后她就开始预约。 但令她没想到的是，服务电话无法拨打，官网也显示无法正常登录。

随后，刘婷通过微信朋友圈推荐，预约了保洁人员。 虽然价格不贵，但保洁人员以已经完成工作为由，提前一小时离开了原定的4小时服务，而且有些保洁难度较大。 没有大面积的区域被清理过。

“在服务旺季，人员短缺在一定程度上造成了服务时间和质量的下降。此外，由于没有经过正规培训，服务缺乏标准和规范。这是产生不少投诉的主要原因。” ”。 从事家政管理工作的秦太平表示，虽然都是家政服务，但从一些细节上就能看出服务人员的素质和水平，比如进入用户家是否穿鞋套、是否文明使用等。语言、清洁的专业程度、清洁的方法。 工具、材料等

秦太平建议，消费者预约保洁、家政服务时，首先要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证明； 其次，对服务内容、合同条款以及如何处理争议等应以书面形式作出明确约定。 此外，消费者不应出于急于用人或贪图便宜的理由与家政工签订私人服务合同。

解决“用工荒”

“每一位应聘到公司的服务人员都必须经过至少20天的综合培训才能上岗。为了储备劳动力，我们在2018年秋季就开始了准备，但目前还存在缺口。” 一家以蓝领就业为目标的初创公司。 “素素帮”APP平台创始人兼CEO修永年表示，年末，无论是小时工、月嫂、管家还是清洁工，“工作都不好找”而且工资也在上涨。 为了应对此类情况，公司加大了人员配置，甚至进入紧急招聘状态。

与其他行业不同，除了季节性流动外，服务业需求的扩大也使得今年劳动力缺口尤为明显。 经济导报记者打开多家招聘服务网站发现，不少家政、物业公司正在招聘兼职工、月嫂、保姆、保姆等，有的公司的广告语甚至写着“紧急招聘”。 提出加薪招人，甚至放宽要求，“有经验或者无经验都可以”。

“以家政服务行业为例，目前我国家政工数量超过2000万，需求量超过7000万户。按照每个家政工每天服务2至3户计算，目前国内市场供需缺口达1000万至3000万人。” 秦太平表示，2019年是猪年。 由于星座的原因，出生率会激增。 春节期间，很多家庭只能依靠高薪的诱惑来留住月嫂和家政服务人员。 平时月薪5000元。 春节期间，月嫂还会收到红包或者奖金。

修永年说，之前在淄博举办的大型企业招聘会，很多大学生都来参加，着实让他们兴奋不已。 过去，家政工大多是40多岁、50多岁的中年人。 如今，越来越多的80、90后加入其中，主要从事保姆、月子保姆等领域。

“现在很多家庭都愿意选择年轻的家政人员，他们的专业性更好济南家政服务钟点工，上手速度更快，也更受顾客青睐。山东的家政人员素质较高，来自菏泽、临沂等地的高级家政人员山东省家居服务行业协会会长孔卫东表示，面对日益激烈的同品类竞争，不少家政公司仍然提供上门家政服务：保洁、月嫂、钟点家政中介等。下一步，企业要通过创新延伸产业链，用新的商业模式和人文关怀留住家政服务人员，真正实现良性循环。