为规范家装行业发展，加强家装消费者权益保护，构建公平、公正、安全、稳定的家装消费环境，促进全市家居健康有序发展为完善消费市场，市市场监管局和市消费者权益保护委员会近日成立了我市首个家居装饰行业消费者教育基地。

▲专业人士为现场嘉宾讲解、普及装修知识

近年来，随着家装行业的蓬勃兴起和人民生活水平的不断提高，消费者对家装质量的要求越来越高，家装行业的消费投诉也逐年增加。 据统计，今年1月至7月，全市涉及家装行业服务的消费者投诉25起，同比增长127%，呈现明显上升趋势。 针对这一情况，我市决定建立全市首个家装行业消费者教育基地，为行业和消费者提供消费者教育平台，规范流程操作和施工标准，引导企业对标； 同时加强家装消费知识普及室内装饰装修建材科学选择与施工，为消费者提供专业指导，提升其自我防护水平。

经企业自愿申报后，丽水市装饰装修行业协会审核推荐，丽水市消费者权益保护委员会组织审核评价。 该基地位于丽水某装饰工程设计公司。 基地集中配备了水、电、砖石、木工、油漆等标准化施工流程。 基地汇聚了约365个施工节点、20余项独特创新技术、30余种常见装饰材料。 从地下管道，到墙面，再到吊顶，家居装修的整个流程在这里全方位解剖讲解，施工流程一目了然。 同时，现场还有专门人员进行讲解和普及装修知识。 公司承诺实行全流程跟踪管理，为顾客打造安心、省心、省心、舒心的快乐消费模式。

今后，市消保委将不定期组织消费者体验走访，通过科普宣传、装修知识培训、检查检测等方式，帮助消费者分析家居装修知识、了解室内环境污染的危害和常识检测、从而科学选择装修材料并加以指导。 消费者科学装修、绿色装修、理性装修。

装修中要避免的7个“陷阱”

一是经营者缺乏技术实力，无法履行合同；

二是施工质量差给消费者造成身体、精神和财产损失；

三是经营者减少合同内容，逃避责任；

四、经营者擅自增加、变更项目、乱收费的；

五、装修材料质量不合格或不符合约定的；

六是误导性宣传诱导消费者签订意向协议；

七、经营者不履行送货、安装或质量保证责任。

装修消费小贴士

1、选择正规的家装公司

购买家居建材产品和服务时，要选择信誉可靠、质量好的商家，并检查其许可证、资质证书是否齐全。 消费者还可以通过国家企业信用信息公示系统查询是否按时参加企业年报、是否有行政处罚记录，也可以通过一些家装网站了解其声誉、知名度和可信度。

2、合同内容明确

消费者与家装公司签订合同时，内容必须清晰、详细、可操作。 应标明家庭装修所涉及材料的品牌、型号，不得用“国内名牌”、“国际名牌”等字样代替。 如果委托装修公司选择建筑材料，必须妥善保存装修公司提供的预选材料样品，以备日后检查和比较。 合同中必须详细规定施工工期、质量要求、装修材料进度、验收程序等。 同时要约定违约金比例，明确工程延期装修的违约金。

3.不要相信口头宣传和承诺

面对商家的促销手段，需要保持理性，货比三家，避免冲动购买。 同时，注意保留商家促销页面等证据。 商家承诺的优惠条件应写入正式合同后签订、付款。 在施工过程中，如果工程有变更或者经营者作出新的承诺，消费者最好将变更和承诺以书面形式提出，并由双方签字确认。 如果客观条件允许，消费者可以通过录音、录像等方式留存证据，为后续发生纠纷和维权做好准备。

4、明确经营者的保修责任

装修好的房子的一些缺陷短期内不会出现。 为了确保今后装修质量问题能够顺利解决，消费者必须与装修公司签订工程保修协议，明确保修项目、保修期限等相关事项。 根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期最短为二年。 有防水要求的厨房、卫生间、外墙五年防漏。 因此，消费者在与家装公司签订工程保修协议时，一定要纳入《住宅室内装修装饰管理办法》的规定，确保家装服务质量。 消费者在与经营者达成协议后，还可以延长相应的保修期室内装饰装修建材科学选择与施工，扩大保修范围。

信息报送单位：市市场监管局