作为家政领军城市，杭州坚持以人为本，关注人民需求。 以推出“平安家政”场景为抓手，解决家政发展难题，推动家政服务行业规范化、标准化、品牌化、数字化发展，为家政企业、家政工人、消费者、有关部门和全社会都有实实在在的获得感。

亮点之一：数字化驱动，搭建家政管理平台，解决管理难题

2021年初，杭州家政信用信息平台及“安心找家政”场景正式上线。 目前，该场景已与16个省市部门建立30个接口，实现30个数据协作，入驻222家家政机构、62132名家政服务员。 杭州市龙头企业均持有公司内部制作的就业证，持证人数达10532人。 在此基础上杭州 家政公司，家政服务人员可以注册进入“安心找家政”场景，建立个人信用档案，领取电子家政卡，并根据身份、安全、健康、培训等情况使用多部门数据协作、保险等基本信息。 核实后，您将获得专属的“家政安全码”。 家政服务业倡导“持码办事、亮码提供服务”。 消费者可以扫码验证身份真实性，查看信用档案、就业经历等信息。

“安全码”颜色解读

亮点二：标准驱动，建立家政行业标准，解决规范发展中的问题

一是编制地方标准，推进家政信用建设。 起草编制了杭州地方标准《家政服务机构信用评价标准（送审稿）》，从制度标准化、服务标准化、人员专业化、管理数字化、机构品牌化五个维度为家政服务机构提供了评价指标。 并指定点。

二是出台规范性文件，推进社区家政服务。 2022年9月19日，印发《杭州市推进家政进社区政策实施细则》和《社区家政服务网点星级评定表（试行）》，指导社区家政服务网点星级评定工作。 按照以奖代补、分级奖励的原则，对五星级、四星级、三星级网点分别给予不超过10万元、8万元、5万元的一次性补贴分别。

三是实施分类体检，推动安全规范应用。 对按照国家规定进行家政分类体检并体检合格的家政工，给予不超过130元的一次性补贴； 利用中央服务业发展资金，对获得“家政保码”绿码的家政服务企业，给予不超过130元的一次性补贴。 每人100元以下的政策奖励，共发放198.5万元。

亮点三：信用驱动，构建家政信用体系，解决信任危机

一是率先实现安全代码全自动验证。 2021年，杭州“安心家政服务”通过部门联动，首创对《家政安全码》数据结构进行全自动验证，由传统的人工协作、批量审核变为接口协作、系统审核，极大提高了验证效率效率为全社会提供了核实国内企业和国内从业人员背景信息的渠道。 目前，已有12255名家政工申请了“家政保安码”。 家政机构自豪在现场杭州 家政公司，家政工人自豪获得“家政安全码”绿色码，有效化解了国内消费的信任危机。 “安心找家政”场景上线以来，累计完成家政背景调查867万人次，核实安全信用背景不良人员近200人，为家政机构选择提供了宝贵参考用人、提前淘汰，有效降低到家服务的系统性风险。

二是率先实现家政信用数据同步向上流动。 “安心找家政”场景一期率先实现家政信用数据同步上行。 企业信用档案、服务员信用档案、“家政安全码”等所有数据将立即接入省级“浙里好家政”平台和商务部家政信用信息平台。

三是率先形成完整的家政信用评价体系。 相关标准规范的出台，建立了家政服务机构、社区家政网点、家政服务员三个层面的完整信用评价体系。 依托“平安家政”场景，实现机构评级、在线点评星级、人员评级的数字化分配和动态管理，鼓励家政服务商和家政服务员珍惜每一个服务过程的质量、形象和信誉，并为消费者选择家政服务提供更有价值的参考。 让消费者一目了然地了解家政服务商的信用状况，让行业管理者分析家政服务行业的整体信用状况和发展趋势，让基层管理者及时掌握家政服务相关的安全因素，促进家政服务的安全。家政服务业健康发展转型。 升级。

亮点四：机制驱动赋能管家提质增能破解高质量发展难题

一是改善国内营商环境。 联动数据、公安、发展改革、市政监管、人力资源社会保障、卫生、民政、教育、住房保障、妇联等单位参与家政行业管理和服务职能，创建为家政领域创业、就业、就业、居住、晋升等提供良好的营商环境。 “安心找家”第二期营商环境子场景被浙江省商务厅列入“全省重大改革（主要应用）“一个账户”排序表”项目。

二是金融政策支持。 发挥杭州综合金融服务平台“信易贷”试点功能，引导银行提高家政服务企业信用贷款比例； 截至目前，已累计为纳入“平安家政”场景的198家家政服务企业配套融资3580万元，其中信用贷款72万元。

三是创新宣传方式。 “安心找家政”场景启动时，杭州市利用传统媒体与新媒体相结合，平面宣传与视频宣传、电视新闻与交通（地铁、公交）、新闻报道、网络直播等方式，全面推出“安心找家政”场景，推广“家政安心码”。除《国际商报》、《中国新闻报》等媒体（含网站）新闻报道外， 《信用中国网》、《信用中国》及相关省市媒体《找安心管家》也已在公交、地铁、各类新媒体渠道推出“场景宣传片”，扩大对市民的影响力； 在杭州电视台生活频道举办“家政直播”，创新信用推广新模式，加强与消费者的互动； 在市民中心灯箱中张贴印刷宣传品，宣传家政企业通过家政企业向社会提供社会服务。 投放宣传品，加深各领域对家政诚信工作的认识。

家政年货节专场直播

三年试点探索期间，面对家政服务这个国家有要求、行业有呼声、群众有需求的“大事”，杭州始终坚持“以人民为中心” ”的方针，从顶层设计入手，从“家政安全码”入手，从小切口入手，通过“数字、标准、信用、机制”四轮驱动解决行业发展难题。 通过部门联动、自上而下的联通，推动家政服务业做精做大，实现了三个维度的模式创新：一是由事后总结模式转变为事前预防、安全排查模式，为家政服务业做贡献。到“平安杭州”； 二是从行业管理带动发展转向信用管理带动发展，为“信用杭州”贡献力量； 三是从各部门独立服务企业转向多部门协同打造营商环境，为“数字杭州”贡献力量。 通过试点工作，“一根头发丝影响全身”，杭州家政的成长路径和发展模式已逐步探索。