中国消费者报报道称，3月4日，四川省消费者权益保护委员会发布了网上购买二手车情况调查报告。 报告显示，部分二手车交易平台主要存在发布虚假车源信息、车辆参数不准确、交易合同条款霸道等七大问题。

2020年9月至12月，四川省消委会委托第三方机构对二手车网购情况进行调查。 调查分为“网上购车体验调查”和“消费者网上问卷调查”两部分。

在网上购车体验调查中，调查机构组织人员作为消费者体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车网、淘车网等六家二手车网上交易平台的购车服务流程。优信二手车。 总体来看，各平台关键车辆信息的展示较为完整。 大多数平台都有真实的车辆来源和一致的信息。 不存在强制分期付款、多年保险购买和评估费用等问题。 但平台在履行审核义务、保证信息真实性等方面仍需加强，合同规范性、合理性、公平性等方面亟待提高。

网上问卷调查主要了解消费者购车时的影响因素、购买经历以及遇到的问题。 本次调查共回收有效问卷4706份。 70%的受访者愿意通过网络平台购买二手车。 二手车消费者最关心的是价格、保修和车况。 60%购买二手车的消费者遇到过以下问题：咨询、促销内容与实际情况不符（28.0%）； 车辆文件、保险和维修信息不完整（22.5%）； 车源信息与网上不一致（20.5%）。 消费者最希望购车平台能够保证的是：车源信息真实性（60.2%）、车辆证件信息验证（43.3%）、车辆质量（42.4%）和车况信息验证（40.8%）。

调查

二手车平台七大陷阱

调查显示，部分二手车交易平台主要存在七大问题。

网上公布的二手车重要信息参数与实车信息参数不一致。 体验者通过网上信息截图确定车辆型号、价格、颜色、车龄、配置、里程等信息，并预约线下看车。 发现51个体验样本中有16个存在信息不一致的情况，主要涉及车辆行驶里程。 数量、价格、配置等信息。

涉嫌发布虚假汽车清单以吸引消费者。 在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验了10个样品。 58同城有8个样品，二手车之家有1个样品。 网上车辆与实际车辆不符。 人人车和淘茶各只有1个样车，看不到实车。

收费没有明确告知。 部分平台未能准确告知转让费、授权费等收费项目。 各个平台和商家都会收取GPS使用费。 GPS由金融贷款机构安装和设置，以降低商业风险。 未经消费者同意，GPS使用费将转嫁给消费者，单方面加重消费者的义务。

收取押金的流程存在缺陷。 优信二手车只提供在线看车，消费者需要缴纳押金才能看到电子合同条款。 优信二手车在不了解合同主要条款的情况下，要求消费者先交纳押金再阅读合同的行为，无疑侵犯了消费者的知情权。 调查中还发现，在优信购买二手车时，需要支付1000元至3000元不等的运费。

交易合同中有霸主条款。 本次调查收集了10份商户合同和6份平台合同。 从合同形式来看，有销售（销售）合同和中介服务合同。 合同主体包括三方（买方、卖方、中间方）和两方（买方、卖方）。 从合同名称来看，形式多种多样，如二手车销售中介服务合同、车辆销售合同、委托购车交易保障服务合同等。主要存在两个问题：一是免除经营者责任，二是免除经营者责任。排除消费者权利。 9份合同含有“里程不责任条款”，10份合同含有“车辆状况免责条款”，存在不公平性，属于“霸王条款”。 其次，合同中重要信息不明确，容易产生纠纷。

有些平台在审核和检查方面比较懒。 在体验者投诉58同城展示的车辆信息不真实后，58同城首先将不正确的车辆信息下架，并于第二天重新上架。 这说明平台没有严格审核车辆信息的真实性，且在部分消费者投诉后也没有更改相应信息，这说明平台没有有效处理消费者投诉。

存在侵犯消费者隐私权和个人信息权的情况。 首先，夜间销售扰乱了消费者的平静生活。 体验调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个平台均有销售人员夜间打电话推销，影响了消费者的休息。 二是过度使用消费者个人信息。 在体验式调查中，有时会出现多名销售人员多次联系您进行销售的情况。 人人车多家门店的销售人员打电话称，预定的车辆就在他们店里。 然而，调查人员前往商店发现，这些车辆并未在网上预订。 此外，优信的5名销售人员要求在微信上添加体验者并联系他们进行销售。

建议

建立二手车信息数据库

四川省消委会建议政府监管部门积极推动“互联网+监管”，实现线上线下一体化监管，推动消费者投诉信息公开，督促平台履行主体责任。 同时，开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛瓜子二手车售后电话，实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者知情权瓜子二手车售后电话，有效降低不确定的车况给消费者带来的消费风险。 我们呼吁二手车电子商务经营者严格遵守电子商务法的相关规定，按照自愿、平等、公平、诚信的原则进行交易。 同时，希望行业协会和二手车市场主体共同努力，促进二手车市场健康发展，及时发布行业服务规范和自律公约，促进二手车市场健康发展。全行业服务升级。

提醒

不要陷入低价陷阱和不相信口头承诺

四川省消委会提醒消费者在网上购买二手车时应注意：一是不要陷入低价陷阱，不要轻信口头承诺。 网上购买二手车时，应选择信息披露诚信度高、售后服务有保障、社会评价好的平台； 其次，仔细阅读条款，认真签订购车合同，务必核实车辆信息的一致性和真实性。 明确合同中的收费项目和金额，仔细核对涉及配置、押金、质量保证、违约责任、售后服务等条款，关注交易关键环节； 第三，线下仔细检查车辆，查看随车证件是否齐全。 核实《机动车登记证》、《机动车行驶证》、有效机动车安全技术检验标志、车辆保险单、完税凭证等合法证明文件是否齐全； 根据重要部位的状况，可以委托第三方第三方检验机构检查是否存在结构性损坏； 查看车辆外观，核实是否有缺陷。 四是及时保留证据维权。 注意收集和保存相关证据，包括网页促销、聊天等电子证据，以及合同、账单等书面证据。 一旦发现您的权益受到损害，您应及时向平台反馈，必要时依法提出投诉，积极维护您的合法权益。